募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社が提供する25,000社以上に導入されているBtoB SaaSプロダクトにおいて、
顧客ごとの価値最大化に向けたカスタマーサクセス業務全般を担当します。

【職務詳細】
・導入前の企業様に対する営業支援（営業部門と連携した動き）
・導入後のオンボーディング対応および活用支援
　（新規は1人あたり月5～10社程度を担当）
・利用状況に応じた活用提案、
　およびアップセル／クロスセルの推進による売上最大化
・顧客との継続的なリレーション構築、コンテンツの企画・作成
・オンボーディングセミナーの対応、企画、登壇
・顧客からのフィードバック（カスタマーボイス）の収集、
　および開発チームへの定期的なフィードバック・改善提案

【ポジションの魅力】
・SMBからエンタープライズまで、規模や業界の異なる多様な企業と
　向き合うことができ、各業界特有の課題やニーズに触れながら
　幅広い知見を身につけることができます。
・導入前の営業支援からオンボーディング、導入後の継続的な活用支援まで
　一貫して担当するため、カスタマーサクセスとしての総合力に加え、
　提案力や長期的な関係構築力を高められる環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoB SaaS、またはIT業界における顧客対応経験（2年以上）
・導入後のオンボーディングにおいて、顧客の課題整理～活用定着までを
　一貫して推進した経験
・顧客の課題を把握し、改善提案や活用支援を行った経験
・社内外の関係者と連携しながら、複数タスクを主体的に推進した経験

【歓迎】
・カスタマーサクセスとして、活用促進やアップセル・クロスセルにつなげた経験
・顧客ごとに異なる課題に対して、個別最適な対応や仕組み化を行ってきた経験
・CRM／BIツール等を活用したデータドリブンな業務改善経験
・中小企業向けのITサービス導入支援の経験

勤務地

東京都千代田区丸の内三丁目3番1号 新東京ビル４階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～17時00分、標準労働時間8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

関東IT健保加入、交通費支給、近隣手当（10,000円／月：丸の内）、徒歩通勤手当（5,000円／月）、書籍購入費用補助（上限なし）、資格取得／セミナー受講補助（要相談）、出社インセンティブ（20,000円／月：1か月フル出社の場合）

休日・休暇

【年間休日134日】完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、夏季休暇(5日)、同社独自の特別休暇(5日)、産休／育休、有給休暇、慶弔休暇