募集要項

募集職種

【東京：リモート】シニアCRE (Customer Reliability Engineer)

仕事内容

【職務概要】
同社が運営するBtoB向けのセキュリティ評価プラットフォームにおいて、シニアCRE（Customer Reliability Engineer）として、顧客からの技術的な問い合わせ調査・回答やプロダクトの機能改善、データを用いた顧客信頼性向上のための基盤設計・推進業務を担当します。

【職務詳細】
・顧客からの技術的な問い合わせの調査および回答
・セキュリティチェックシートへの対応業務
・顧客対応や社内オペレーションを支援する小～中規模システムの実装と運用改善（Google Apps Script、Python、サーバーレス構成等の活用）
・顧客の要望や不具合に関する要求、要件、受け入れ条件の整理と、エンジニアリングチームへの橋渡し
・小規模な機能改善や不具合修正における設計、実装、テスト、リリース業務
・複雑なプロダクト仕様の整理およびドキュメント化
・顧客信頼性を測定するKPIの設計と、計測基盤（BigQuery、dbt、Lightdash）の構築
・KPI分析に基づく阻害要因への施策設計と実行（営業・運用組織の業務改善やプロダクトの構造的改善の提案）
・セルフサービス化の優先順位設計および機能としての実装
・問い合わせ対応フロー、エスカレーション設計、チェックシート運用などの再設計
・CREグループとしての中長期ロードマップの策定とリードとの並走

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・Webアプリケーションの開発および運用保守の経験（目安5年以上）
・曖昧な事業課題やテーマに対して、自分で論点を切り出し、施策設計から実行まで一気通貫で完遂した経験
・お客様や他職種からの問い合わせ、要望を一次情報として受け止め、実装可能な要求、要件、受け入れ条件として整理した経験
・お客様やビジネス組織の課題を、自分でコードを書いて解決した経験（Google Apps Script、Python、サーバーレス構成など、比較的軽量な手段でのシステム構築を含む）
・お客様や他職種（営業、CS、PdM、セキュリティ担当者など）と直接対話し、要望や課題を技術施策に翻訳した経験

【尚可】
・インフラ（IaC、クラウド構成）まで含めて、自分で設計、実装した経験
・BigQuery、dbt等を用いたデータ分析、可視化基盤の構築経験
・顧客満足度や信頼性に関わるKPIを、自分で設計、運用した経験

勤務地

東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー12F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：なし）
※1日あたりの標準勤務時間：8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

関東ITソフトウェア健康保険組合各種サービス、持株会制度、社内部活動支援、各種交流会、ライフステージサポート

休日・休暇

土曜日、日曜日、祝日、同社が指定する日（年末年始等）、年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日間）、慶弔休暇、夏季休暇（原則3日間）、特別休暇（年次有給休暇付与までに3日間）、アニバーサリー休暇（1日間）、産前産後休業、育児休業（入社1年経過後から取得可）