募集要項

募集職種

カスタマーサクセス　※業界未経験

仕事内容

【職務概要】
同社が運営する日本一規模の自社メディアやコンサルティング事業において、導入後の法人顧客に対する課題解決支援およびカスタマーサクセス業務全般を担当します。

【職務詳細】
1. オンボーディング
・キックオフ　　・サービス説明　　・スケジュール策定

2.プロジェクト進行
・制作進行　　・社内調整　　・スケジュール管理

3.定例ミーティング
・数値報告　　・成果報告　　・改善提案

4.成果最大化支援
・SEO改善　　・コンテンツ改善　　・KPI改善

5.顧客満足度向上
・課題解決　　・問い合わせ対応　　・活用促進

6.更新・追加提案
・契約更新支援　　・アップセル提案　　・営業と連携

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人顧客との折衝経験2年以上（営業、カスタマーサクセス、コンサルタント、ディレクター、PMのいずれかの経験）
・顧客の課題を整理し、改善提案や活用支援を行った経験
・顧客との定例会、レポーティング、進行管理の経験
・PowerPoint、Excel／スプレッドシート等を用いた資料作成・数値管理スキル

【尚可】
・SEO、コンテンツマーケティング、Web広告、Web制作、SaaS のいずれかの経験
・オンボーディング、活用促進、継続率改善、解約抑止の経験
・アップセル、クロスセル、追加提案の経験
・Google Analytics、Search Console、ヒートマップ等の利用経験
・顧客の声をもとにサービス改善や業務改善を行った経験

勤務地

【本社】東京都渋谷区代官山町6-6　フィオーレ代官山4F

勤務時間

10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当全額支給、住宅手当（会社規定有り）、服装自由、社用携帯貸出、社用PC貸出、ウイルス除去機能付き空気清浄機、自動除菌スプレー

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土、日）、年間有給休暇10日～(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)　　※5日以上の長期休暇取得可能