募集要項

募集職種

【東京：リモート】GenesysCloud・AI導入コンサルタント

仕事内容

【職務概要】
GenesysCloud等を活用したコンタクトセンター音声基盤再構築および生成AIを用いた応対高度化プロジェクトにおいて、業務設計、開発、導入、活用支援を担当します。

【職務詳細】
・提案／ヒアリング：顧客課題のヒアリング、ソリューション提案、見積・提案書作成、デモ実施、合意形成
・要件定義／設計：GenesysCloud機能をベースとした業務デザイン、使い方の提案、開発手法の合意形成
・導入：PM／PLとしての顧客調整および構築パートナーを含めた開発管理
・活用支援：定着化・活用支援、データ分析支援、運用保守、エンハンス業務の推進

【ポジションの魅力・キャリアパス】
・顧客のDX実現を支援する環境で成長ができます。
・プロパー社員第1号として、裁量権を持って組織をリードいただけるフェーズです。
・生成AIの活用に関する知識・ノウハウを身につけることができます。
・入社後は音声基盤再構築・応対高度化プロジェクトを通じ実務経験を積み、専門性を高めながら幅広く活躍できます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・業務システム、またはパッケージ／クラウドサービスの導入・更改プロジェクトにおいて、要件定義または導入フェーズをPM／PLとしてリードしたご経験

【尚可】
・コンタクトセンターもしくは企業内における音声／電話系業務システム（ビジネスフォン／PBX、CRM連携等）に関するプロジェクトのご経験

【GenesysCloudとは】
主に企業やコールセンター（コンタクトセンター）で導入されている、顧客からの問い合わせをまとめて管理・自動化するためのクラウド型システムです。Genesys Cloud のようなシステム上に生成AIを連携させて導入することが、今多くの企業で急速に進んでいます

勤務地

東京都千代田区九段北1丁目13-12 北の丸スクエア15階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）※所定労働時間7時間30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、退職金制度（企業型確定拠出年金）、定年制度（60歳、最長65歳までの嘱託再雇用制度あり）、KDDI共済会

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇(12／29～1／3)、年次有給休暇、特別休暇(弔事休暇、結婚休暇含む)、産前産後休暇等