募集要項

募集職種

ITヘルプデスク担当※ハイブリッド勤務

仕事内容

【職務概要】
日本オフィスの従業員向けに、技術的な問題の一次対応や社内ITサポート業務全般を担当します。

【職務詳細】
・日本オフィスにおける窓口として、電話、メール、チャット、またはチケットシステムを通じて寄せられるヘルプデスクの問い合わせに対し、日本語および英語で対応
・在宅勤務の社員へはリモートで対応し、オフィスで働く社員には対面でのサポートを提供
・ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、およびアカウント関連の問題を診断・解決し、必要に応じて複雑な案件を適切な技術チームにエスカレーション
・サポートチケットを正確に記録・更新し、問題が解決するまでフォローアップを実施
・技術に詳しくないユーザーに対して、技術的な問題を相手が理解できる用語を用いて説明
・アカウント設定、デバイスの設定、ソフトウェアへのアクセスなど、新入社員のオンボーディングをサポート
・社内ドキュメント、FAQ、トラブルシューティングガイドを日英両方の言語で管理・更新
・繰り返し発生する技術的な問題を追跡し、その傾向を経営チームやITチームに報告
・IT、人事、オペレーション部門と連携し、日本オフィスとグローバルチーム間のコミュニケーションを維持

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ヘルプデスク、ITサポート、またはカスタマーサービスにおける5年以上の実務経験
・日本語および英語でのコミュニケーション（読み書き、会話）が堪能な方
・Windowsおよび／またはmacOS、ネットワークの基礎知識、および一般的な業務用ソフトウェアの実務知識
・チケット管理システムやリモートサポートツールの使用経験
・情報システム、コンピューターネットワーキング関連の学士号もしくは同等の教育水準

【尚可】
・日本国内および海外／リモート両方のチームのサポート経験
・Active DirectoryおよびMicrosoft 365の管理に関する知識
・反復的なトラブルシューティング作業のための基本的なスクリプト作成や自動化に関する知識
・技術文書の作成・保守の経験
・CompTIA A+やITIL FoundationなどのIT認定資格

勤務地

東京都千代田区三番町5-7 泉館文人通り7階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10：00~15：00）※標準的な労働時間：7時間45分／日

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、在宅勤務制度、時短制度、ビジネスカジュアル、出産・育児支援制度、研修支援制度、継続雇用制度（再雇用）、リロクラブ加入、定年制（60歳）、再雇用制度（上限65歳）

休日・休暇

【年間休日126日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、有給休暇、特別休日