募集要項

募集職種

テクニカルソリューションエンジニア（CRE／大手企業担当）

仕事内容

【職務概要】
自社プロダクトにおける大手顧客からの技術的なお問い合わせに対応いただきます。
数十万件規模の契約・金融データを扱う大手顧客を対象に、技術的な課題の特定・解決から再発防止まで担っていただきます。

【職務詳細】
・クライアントからの技術的な課題に対する問い合わせ対応、根本原因の特定、技術サポート
・顧客対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用
・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携
・運用プロセスやルールの策定～オペレーション設計、および効率化・自動化
・問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案
・問い合わせ傾向の分析、FAQやドキュメントの整備を通じた未然防止策の推進
・チーム立ち上げに伴う採用・育成・組織運営

【仕事の魅力】
・BtoBSaaSプロダクトにおいて、業界特化型領域の基幹システムは少なく、保険業界においても今後の日本産業においてもインパクトの大きいプロダクトに携わることができます。
・既存チームと連携しつつ、エンタープライズ領域における技術的信頼性の担保という、難易度の高い仕組みづくりを主導することができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・Webアプリケーションの開発実務経験（3年以上）
・SQLを用いたデータ抽出・調査の実務経験
・顧客折衝経験（エンジニアとして顧客と対話し、課題解決をした経験）
※上記に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方
・SIer・ベンダーでの大手企業向けプロジェクトのPL／PM経験
・事業会社のIT部門（情シス・コーポレートエンジニア等）でのステークホルダー調整を含む経験
・SaaS企業でのCRE・テクニカルサポート・カスタマーサクセスの経験
　（技術的素養があり、開発チームとの連携経験があるもの）

【尚可】
・APIを利用した複数システム間の連携、またはSFA／CRMのプロセス自動化経験
・金融・保険業界のシステム開発・運用経験
・組織やチームの立ち上げ経験（0→1フェーズ）
・インシデント管理プロセス（ITIL等）の知識

勤務地

東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202

勤務時間

フルフレックスタイム制（コアタイムなし）
※1日あたりの標準勤務時間：8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（上限50,000円／月）、書籍購入補助、Mac貸与、社内懇親費補助、チームビルディング食費補助、研修参加費補助、部活動支援制度、健康診断、感染症予防接種、勉強会参加費補助、テックブースト（技術研鑽・開発効率向上を補助する）

休日・休暇

【年間休日127日】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（初年度10日／以降法定日数を付与）、特別休暇（慶弔・出産）