募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
本ポジションは、同社の自社開発AI SaaS「Digital Billder」シリーズの利用顧客に対し、電話・メール・チャットを通じたサポート対応を行い、顧客満足度向上とファン化を推進し、お客様の業務課題解決に伴走をしていただきます。

【職務詳細】
・電話、メール、チャットによるクライアントからの問い合わせ対応
・SaaSサービス利用における困り事へのサポート（電話対応が約6割）
・問い合わせに対する画面操作を伴う解決誘導
・カスタマーサクセスと連携した運用フローの構築
・カスタマーサポート組織拡大に向けた取り組みの推進
・問い合わせ傾向の分析とFAQ整備
・顧客満足度向上施策の企画／実行

★このポジションの魅力★
・クレーム対応が少なく、顧客の課題解決に注力できる環境です。
・建設業向けの業務効率化SaaSという、成長性の高い市場に関わることができます！
・カスタマーサクセスやチームリーダー職などマネジメントへのキャリアパスも可能です！

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験
・チームで協調する力をお持ちの方

【尚可】
・カスタマーサポートの経験
・ベンチャー企業での就業経験

勤務地

東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■交通費支給■健康診断■時短正社員制度あり※主に博士課程の方向け（120h～／月）

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日祝）、有給休暇（入社半年後に付与／初年度10日）、その他休暇あり（年末年始、慶弔、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇）