募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（リーダー・マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
同社が2026年5月よりローンチしたSaaS事業「ネコパス発注在庫管理システム」にてスタッフのマネジメント業務とカスタマーサクセス業務を担っていただきます。

【職務詳細】
■誰に：日本国内のクリニック、動物病院、介護施設の職員
■何を：SaaS「ネコパス発注在庫管理システム」
■手法：原則オンライン（メール、電話、Zoom等）、一部対面でのオンボーディング

＜具体的には＞
・解約率の低減やアップセル・クロスセルによる収益拡大に向けた戦略策定およびKPI管理
・能動的な顧客フォロー、ユーザー会の実施やハイタッチ・ロータッチ・テックタッチを通じたオンボーディングとLTV（顧客生涯価値）の推進
・顧客の声や利用データを分析し、プロダクト部門へ機能改善の提案
・カスタマーサクセス担当者の目標管理、育成、リソース配分、評価の実施
・請求書業務および上記に付随した一連のカスタマーサクセス業務

【魅力】
・2026年5月ローンチの新規事業において、カスタマーサクセス部門の創設メンバーとして組織立ち上げや仕組み化に携わることができます。
・実績に応じて将来は幹部候補としてマネジメント業務に専念いただけます

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス（サポート）経験、または営業経験
・3名以上のスタッフのマネジメント、育成経験（正社員・非正社員問わず）

【尚可】
・SaaS業界やITサービス業界における就業経験
・アウトバウンド営業の経験
・人材育成の経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・規模や内容に関わらずシステム設計やプログラム開発の経験

勤務地

東京都目黒区下目黒2丁目13-10 RKビル3階

勤務時間

9：30～18：30 （所定労働時間：8時間0分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当：上限50,000円／月、ベネフィットステーション、育児休業制度（取得実績あり）、健康診断、インフルエンザ予防接種、各種ミーティング・セミナー、自己研鑽支援制度、スキルアップ支援制度

休日・休暇

【年間休日日数127日】完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇（7日）、夏期休日（３日）、年次有給休暇（6ヶ月後より10日付与）、特別休暇（慶弔・産前産後・育児休暇）