募集要項

募集職種

カスタマーサクセス　（リーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
自社開発の宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをはじめ、予約エンジンやマーケティングツールのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサクセス体制の構築およびプロセス策定
・契約中のお客様に対するアップセル、クロスセル提案
・顧客体験の向上とサービスのファンづくり施策の立案・実行
・顧客問い合わせに対する迅速かつ高品質な対応体制の確立
・顧客ニーズや課題のヒアリングおよび最適なシステム利用支援
・開発部門等と連携したプロダクト改善提案
・電話によるアポイント取得、オンライン・対面での商談実行
・契約手続き（申込書回収）、導入・運用支援

【ミッション・魅力】
・2025年4月に立ち上がった新部門にて、手間いらずのカスタマーサクセスの体制構築を行っていただきます。
・内製化された自社プロダクトのため、他部署と連携してプロダクト改善や機能企画に挑戦できる環境です。
・将来的にはチームビルディング等のマネジメント層や、事業開発・事業推進のキャリアも選択可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※下記いずれか1点必須
・既存向け法人営業経験3年以上（ルート営業不可）
・カスタマーサクセス経験2年以上
・普通自動車運転免許(AT限定可)

【尚可】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（旅行・宿泊業界向け尚可）
・BtoB SaaS事業における業務経験
・決裁者を対象とした法人営業・顧客折衝経験

勤務地

東京都渋谷区恵比寿1-21-3 恵比寿NRビル7F

勤務時間

8時50分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険、通勤手当（最大3万円／月）、住宅手当有（恵比寿駅から2駅以内に居住の場合、3万円／月）、慶弔見舞金、勤続手当、時短勤務可能

休日・休暇

【年間休日125日以上】完全週休2日制（土日）、祝日、GW、夏季休暇（会社が指定する3日間）、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇（結婚、出産、死亡など条件あり）、産休育休（取得実績あり）