募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社プロダクト戦略や事業成長に深く関与する越境型CSとして、顧客体験の本質的な進化とカスタマーサクセス組織の強化を担当します。

【職務詳細】
・ハイタッチ支援体制の強化と運用設計（大手企業顧客への価値提供最大化に向けたオンボーディングからリテンションプロセスの再設計・実装）
・プロダクト／セールス／エンジニアとの横断連携（顧客の声を起点とした改善提案や共通KPI設計を通じたプロダクト進化への貢献）
・組織強化（スキル活用および型化による再現性構築の推進）
・カスタマーサクセス戦略の設計と推進（事業成長と顧客価値最大化を両立する施策の立案・実行）

【担当するサービス】
・『Ask One』：あらゆる顧客接点で営業機会を逃さないAIインターフェース
・『CREATIVE SURVEY』：顧客とブランドのつながりを強くするツール
・『Fan Fan Fan』：ブランドとファンの関係を彩るソリューション

【魅力】
・開発・プリセールス・経営とも連携し、顧客支援に留まらないインパクトを発揮できます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
以下いずれかの実務経験（特にエンタープライズ顧客向けや複雑性の高いプロダクト・サービス関与経験）
・ITコンサルタントやインプリベンダーとしての実務経験
・B2B SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・無形商材の既存顧客向け営業経験

【尚可】
・Salesforceを利用した実務経験（導入支援、テクニカルサポート等）
・B2B SaaSでのハイタッチなカスタマーサクセス経験
・B2B SaaSでの営業経験
・MA、SFAツールに関する知見や資格
・プログラミングスキルおよびシステム開発の経験

勤務地

東京都港区東新橋1-5-2　汐留シティセンター5階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）
※標準的な勤務時間帯：9時00分～18時00分

想定給与

■ご経験・スキルに応じ、前後する可能性あり

待遇・福利厚生

通勤交通費、慶弔見舞金、子供手当、MVP表彰

休日・休暇

【年間休日125日】土曜日、日曜日、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇、自分記念日休暇