募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
自社プロダクト「Shizen Connect」を導入したクライアント（電力会社や蓄電池事業者等）に対し、エネルギービジネスの成功を支援することで、サービスの利用継続と拡大を推進します。

【職務詳細】
・オンボーディング支援：導入時のサービス仕様・機能・操作説明、キックオフの実施
・運用設計サポート：顧客ごとの業務フローに合わせた運用設計の支援
・運用・活用支援（アダプション）：重要顧客との定例ミーティングの企画・進行、月次レポート作成、改善提案
・顧客要望のヒアリング、問い合わせ対応、クロスセル・アップセル提案
・プロダクト・組織改善：顧客の声を基にした開発チームへのフィードバック、チーム内ナレッジのアップデート

【ミッション】
契約後のお客様がサービスから最大の価値を得られるよう伴走し、継続率・満足度を高めることがミッションです。現場の課題をいち早く捉え、サービス改善や新規案件設計に還元することで事業成長を支えます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験）
・基本的なITリテラシー（Excel、PowerPoint、Slack、Google Chat等をビジネスレベルで使用可能）

【尚可】
・エネルギー業界（電力、ガス、新電力、再エネ関連、商社等）での実務経験
・ExcelやBIツールを用いたデータ集計・分析業務の経験
・業務フロー作成やマニュアル作成の経験

勤務地

東京都中央区日本橋本町二丁目4番7号 遠五ビル

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）
※標準的な労働時間：9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備、交通費支給(上限5万円)、在宅勤務制度、副業可、資格取得補助、慶弔見舞金、福利厚生生命保険加入、自転車通勤費支給、赴任手当・引越規程、キャリアナビゲーション制度、うみぶやまぶ(体験学習補助)、オールミーティング(全社イベント)、ストックオプション制度

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、特別休暇（慶弔休暇、育児・介護休暇等）、年次有給休暇、自然電力休暇（自己啓発・ビジネススキル向上・体調管理・家族時間のための休暇として年間計7日付与）