募集要項

募集職種

カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

【職務概要】
同社にて下記業務をご担当いただきます。

【職務詳細】
・既存クライアント(3,000ブランド超)への契約継続・活用促進に向けたコミュニケーション
・解約予兆の早期発見と対応(チャーン防止アクション)
・契約更新・アップセル提案
(エンタープライズクライアントへの提案含む)
・対応の中で見えてきた成功パターンの言語化・ナレッジ化
・社内(プロダクト・営業等)と連携した顧客課題の解決

【入社後、想定される動き】
3ヶ月：既存クライアントの状況・契約更新スケジュール・過去の解約理由を把握し、担当クライアントを引き継ぎながら初期の契約更新対応に同行する

【主な利用ツール】
・Slack
・Google Workspace(ドキュメント・スプレッドシート等)
・Gemini、Claude(生成AIを日常業務に積極活用)
・CRM／SFA(詳細は選考時にご案内)

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ITサービス(SaaS等)における法人営業、またはカスタマーサクセスの実務経験(3年以上)
・契約継続率向上に向けた仕組み化に取り組んだ経験、またはそれを実現したいという強い志向をお持ちの方

【尚可】
・小売・アパレル等の販売職としての就業経験をお持ちの方(現場目線での顧客対応に強みがある方)
・エンタープライズ企業(大手法人)への提案・折衝経験
・データやお客様の声をもとに、業務のやり方を仕組み化・標準化した経験

勤務地

東京都渋谷区神宮前1-8-14

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：なし／標準的な労働時間：10時00分～19時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限月額5万円まで）、住宅手当（条件あり）、ラーニング制度（書籍購入・セミナー参加費の補助）、接客体験手当（上限1万円／月）、メンテナンス手当（ジム・エステなど、上限1万円／月）、服装自由、フリードリンク、社内ランチ制度、結婚祝い金、出産祝い金、副業OK

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、ウェルカム休暇（入社初日から5日間の特別休暇を付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、育児休業、産前産後休暇、ハネムーン休暇