募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
最先端の生成AIプラットフォームを導入した大手企業に対し、カスタマーサクセスとして導入支援から活用拡大までをリードしていただきます。単なるサポート業務にとどまらず、お客様の業務課題を深く理解した上で生成AIの活用方法を提案するコンサルティング型のポジションです。

【職務詳細】
＜すぐにお任せしたい業務＞
・LLMアプリケーション／AIエージェントの導入支援（オンボーディング）および活用設計
・定例ミーティングを通じた顧客企業の課題ヒアリングとAIソリューションを活用した業務改善提案
・顧客からの要望やニーズの整理と社内エンジニアへのエスカレーション（プロダクト改善へのフィードバック）

＜今後お任せする可能性のある業務＞
・顧客企業における生成AI活用のコンサルティング（業務フローやナレッジ活用を踏まえた企画・提案）
・AI導入プロジェクトのプロジェクトマネジメント（顧客、社内エンジニア、関係者を巻き込んだプロジェクト推進）
・オンボーディングプロセスや利用促進施策の設計など、CS組織の仕組みづくりや施策の企画・改善

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・下記いずれか、または同等の実務経験（2年以上）
- SaaSまたはITプロダクトのカスタマーサクセス経験
- Webサービス／システムのカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験
- ITシステムの導入支援／運用支援の経験
- 法人顧客向け（無形商材）のソリューション提案またはアカウント対応経験

★AIの専門知見は応募時点で必須ではありません。同社のプロダクトに関心をお持ちの方を歓迎いたします。
【尚可】
・生成AI（LLM）に対する興味および関わる経験
・スタートアップでの業務経験
・コンサルティングまたは業務改善提案および実行の経験
・プロジェクトマネジメントの経験

勤務地

東京都渋谷区広尾1丁目3番1号 HAGIWARA BLDG.1 3F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～16時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

リモートワーク可・服装自由・PC貸与・レンタルオフィス利用可・社内イベント費用会社負担・健康促進（ジム等）費用半額負担・書籍購入会社負担

休日・休暇

【年間120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、特別休暇、有給休暇（入社半年経過時点10日、入社時3日付与）