募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
生成AIを活用した架電特化型SaaSを展開するスタートアップでの一人目カスタマーサクセスのポジションです。

【職務詳細】
■クライアントオンボーディング
・クライアント企業の導入初期サポート（プロダクトの設定、利用トレーニングの実施）
・クライアントの業務プロセスや課題に応じた活用方法の提案
■日々の運用サポート
・クライアントが利用するAIシナリオやワークフローの最適化サポート
・問題発生時の一次対応およびエスカレーション
・使用状況のモニタリングと定期的な状況レポートの作成・共有
■成果測定と提案
・利用データの分析を通じた改善提案
・KPI（例：労働時間削減量、顧客接触率）達成に向けたアクションプランの策定と実行
■プロダクト開発・改善へのフィードバック提供
・クライアントからのフィードバックを社内プロダクトチームへ共有し、プロダクト改善を促進
・業界トレンドや競合情報の収集と共有

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コミュニケーション能力
　- クライアントの課題や要望を的確に理解し、適切な解決策を提案する力
　- チームやクライアントとの円滑なやり取りが可能な高い対人スキル
・課題解決能力
　- クライアントの運用上の問題を迅速に把握し、解決する能力
　- プロダクトや業務フローを分析し、改善提案ができる
・柔軟性と適応力
　- 急速に変化するスタートアップ環境で優先順位を切り替えながら対応できる能力
　- クライアントごとに異なる業務プロセスへの柔軟な適応力

【尚可】
・SaaS企業での経験
　- SaaSプロダクトを扱ったカスタマーサクセスやアカウントマネージメントの実務経験
・データ分析スキル

勤務地

東京都品川区西五反田7丁目22−17 TOCビル

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム／10：30～15：30）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

残業手当、健康診断

休日・休暇

年間休日120日、完全週休2日制（土日祝）、入社時有給付与（最大10日）、その他休暇（年末年始、慶弔、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇）