募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社が展開する旅行会社向けホテル予約システムのカスタマーサポートとして、システムの利用に関する問い合わせ対応や各種サポート業務をお任せします。

【職務詳細】
・ホテル予約システムを利用しているお客様（旅行会社）からの問い合わせ対応
・旅行会社からの依頼に応じた見積もり作成、予約手続き対応
・オーバーブック発生時の対応やその他イレギュラー対応
・各種リコンファーム（予約再確認）業務
・仕入れ元（ホテルやベンダー）とのメール連絡・調整業務
・アーリーチェックインやレイトチェックイン等の各種手配調整
・サービス品質改善に向けた顧客ニーズの収集および提案
・自身のタスク管理および上長へのエスカレーション対応

※問い合わせの比率はメール対応7割、電話対応3割です。

【ご入社後の流れ】
入社後は先輩社員によるOJTからスタートし、電話・メール対応の基礎から学びます。1～3ヶ月程度での独り立ちを目指し、その後は営業との連携や業務改善、将来的にはメンバーの育成等にも関わっていただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・旅行業界での就業経験（職種問わず、BtoB／BtoC問わず）

【尚可】
・カスタマーサポート経験（BtoB／BtoC問わず）
・英語力


【魅力】
・多様な問い合わせ対応を通して、柔軟な対応力や問題解決能力が磨かれます。
・経験を積むことで業務改善やメンバー育成、リーダーやマネージャーへのキャリアアップも目指せます。

勤務地

東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー14階

勤務時間

10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（原則全額支給／月額上限15万円）、海外・国内ホテル社員割引購入制度、お誕生日プレゼント制度、社内懇親会、シャッフルランチ、時間単位有給休暇、リモートワーク制度、服装自由

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、年間休日数124日、夏季休暇（3日）、年末年始、時間単位有給休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児・介護休業