募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサービスオペレーション・スペシャリスト

仕事内容

【職務概要】
同社が運営する転職サイトのカスタマーサービス／ソリューション部門において、顧客対応の品質および生産性を高めるための仕組みの設計・推進を担当します。

【職務詳細】
経験やスキルに応じて、以下の業務を任せます。
・個人会員からの問い合わせに対する、メールや電話によるサポートの提供（一次対応／二次対応）
・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携業務
・SLA（サービス品質保証）およびKPIのモニタリングと改善提案の策定
・オペレーションフローの分析と、それに基づく改善施策の企画・実装

※経験や意向に応じて、ゆくゆくは以下の業務へも携わる可能性があります。
・VOC（顧客の声）の収集・分析と、プロダクトやサービスへの提言・活用推進
・品質向上および生産性向上を目的とした最新テクノロジー（Tech）導入施策の企画立案・実施
・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■個人向け（toC）／法人向け（toB）問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験
■生成AIを活用した実業務経験
■以下いずれかの経験がある方
・オペレーション改善や業務改善の経験（課題特定から施策立案、実装までの一連のプロセス）
・SV（スーパーバイザー）経験もしくはそれに準ずる業務経験

【尚可】
■カスタマーサービス（CS）領域でのKPIやSLAの管理経験
■業務フローの構造化やドキュメント化の経験
■個人向け（toC）カスタマーサービス経験（人材やITなどの無形商材）
■VOC（顧客の声）分析やデータを活用した改善の推進経験

※グループ会社に出向の可能性あり（出向先・期間等は事業計画による）

勤務地

東京都渋谷区渋谷2-17-1　渋谷アクシュ17F

勤務時間

フレックスタイム制（始業時間帯：5時～13時・終業時間帯：12時～22時／1日あたりの標準勤務時間：8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費実費支給（上限5万円／月）、部活制度、マイチョイス（選べるワークスタイル）、オフィス内カフェ

休日・休暇

土曜日、日曜日、祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇、産休・育休等