募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
自社・他社クラウドサービス等の既存顧客に対し、導入支援から運用サポート、課題解決に伴走するカスタマーサクセス業務をお任せします。

【職務詳細】
■誰に：法人顧客全般
■何を：クラウドPBX「TramOneCloud」やコンタクトセンターサービスなどの最適なコミュニケーション基盤
■手法：既存顧客への導入支援（オンボーディング）、問い合わせ対応、操作説明、利用状況分析に基づく改善・活用提案および利用拡大に向けたアップセル／クロスセル提案

＜具体的には＞
・お問い合わせ対応、障害受付および社内エンジニアとの連携・調整
・サービスの操作説明・活用方法の提案および顧客満足度向上施策の企画・実行
・契約変更や追加導入に関する提案

★TramOneCloudとは？★
同社が自社開発するクラウドPBXサービスです。自社プロダクトに加え、グローバルベンダー製品までをワンストップで提供し、企業の業務効率化や顧客体験（CX）向上を実現します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【以下いずれか必須】
・IT通信業界での営業経験またはカスタマーサクセス経験

＜おすすめポイント！＞
■需要高まるクラウド×音声領域で将来性抜群　解約率0.6％！サービスの基盤となる回線やプロバイダなども包括的に提供しており業績安定◎
■資格取得支援制度など社員一人ひとりの成長を応援！新しいことに挑戦する機会が豊富で自分自身のスキルや知識を広げられる！
■テレワーク週2日OK！年休120日／土日祝休み／長く働けられる環境が整っています！
※スキル形成のため初めの1年半は出社いただきます※

勤務地

東京都 千代田区 丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー11階

勤務時間

9時00分～18時00分（コアタイム11時00分～15時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備、通勤手当、資格支援制度、外部研修制度、教育制度（一般教養など）、役職手当、社用車あり、カムバック制度、在宅テレワーク制度、フレックスタイム　等

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、夏期休暇、GW休暇、有給休暇（10日～20日）、産休・育休制度　等