募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
「購入後のお客様の満足度向上・リピート率の向上」がミッションです。
すでに協力会社様に受電対応、メール対応、出荷対応など委託しておりますので、そちらの企業様と連携して、業務の管理、改善を行なって頂きます。お客様にとって「また買いたい」と思える体験をつくるポジションです。お客様の声を一番近くで感じながら、サービスや運用改善にも関わって頂きたいと考えております。

【職務詳細】
●カスタマーサポート
・コールセンター／メール配信会社への管理業務
（新商品のリリースや期間限定キャンペーンなど、各種事項の連携）
・顧客体験、満足度の向上企画
（継続購入のためのフォロー体制構築／解約希望者へのヒアリングなど）
・カスタマー対応（イレギュラー発生時など）

【カスタマーサポート以外の業務】
●出荷／在庫管理
・返品対応
・ECモールや倉庫会社との連携、各種依頼
・在庫管理
●フルフィル業務
・発送パッケージや同梱物の内容についての企画

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
いずれか必須
・コールセンターでのSV経験／管理業務経験
・カスタマーサポート業務のご経験
・カスタマーサービス業務のご経験

【尚可】
・D2Cビジネス、あるいはEC運用支援会社での勤務経験
・EC forceをはじめとする、カート機能のあるツールの利用経験
・WMS（物流管理システム）の利用経験

勤務地

東京都品川区西五反田2-13-6 セラヴィ五反田5F

勤務時間

10：00～19：00※フレックスタイム制（コアタイム 10：00～17：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費支給（上限2万円）、健康診断（年1回）、備品貸与（ディスプレイ・チェア・PC等）、ビジネス書籍レンタル自由、社員旅行、私服勤務可

休日・休暇

年間休日数127日、完全週休二日制（土日祝）、夏季休暇（4日）、年末年始休暇6日、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇