募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社が展開するD2C事業部の運営メンバーとして、主に対ユーザー向けのオペレーションに関する各種企画・管理業務をお任せいたします。

【職務詳細】
現在取締役が自ら行っている業務の後任として、複数ブランドおよび商品の統括を担当していただきます。すでに受電対応、メール対応、出荷対応などは協力会社へ委託しているため、委託先企業と連携した業務の管理・改善が中心となります。

●カスタマーサポート
・顧客からの問い合わせ対応企画（外注管理およびイレギュラー案件の対応方針策定など）
・顧客体験、満足度の向上企画（継続購入のフォロー体制構築、解約希望者へのヒアリングなど）
・顧客とのコミュニケーション動線構築
・コールセンター、メール会社の管理
●出荷／在庫管理
・返品対応
・ECモールや倉庫会社との連携、各種依頼
・在庫管理
●フルフィル業務
・発送パッケージの表示／形状などのチェック

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・高単価商材の接客／販売経験（ジュエリーや不動産、保険など）、またはカスタマーサポート業務の経験

【尚可】
・D2Cビジネス、あるいはEC運用支援会社での勤務経験
・EC forceをはじめとする、カート機能のある顧客管理ツールの利用経験
・WMS（物流管理システム）の利用経験

勤務地

東京都品川区西五反田2-13-6 セラヴィ五反田5F

勤務時間

10：00～19：00※フレックスタイム制（コアタイム 10：00～17：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費支給（上限2万円）、健康診断（年1回）、備品貸与（ディスプレイ・チェア・PC等）、ビジネス書籍レンタル自由、社員旅行、私服勤務可

休日・休暇

年間休日数127日、完全週休二日制（土日祝）、夏季休暇（4日）、年末年始休暇6日、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇