募集要項

募集職種

【兵庫】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
自社ECサイトをご利用のお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。

【職務詳細】
・メール・電話によるお問い合わせ対応に対して、メール・電話での回答・対応、注文、配送、返品、書類発行、商品に関するご質問への回答や進捗状況の確認。
・社内関連部署、配送会社、取引先との連携
・キャンセル、注文変更、返品、返金手続き、クレーム代品発送等の事務処理。
・システムへの対応履歴の入力
・よくある質問や対応マニュアルの整備
・商品・サービスに関する改善提案、検討、実施

【その他】
※お問い合わせは、1日あたりチーム全体で約40～50件程度です。
※業務内容は、経験や適性に応じてお任せします。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なPC操作、社内システムの操作
・ビジネスメールの作成
・Excelやスプレッドシートへの入力
・基本的なビジネスマナー (ビジネス敬語など)

【尚可】
・営業事務、受注処理業務の経験
・カスタマーサポート、コールセンター、テクニカルサポートの経験
・ECサイト、通販、物流、小売業界での勤務経験
・顧客管理システムやEC管理システムの使用経験

勤務地

兵庫県神戸市東灘区向洋町東3-12 ユニエックスNCT六甲物流センター

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

リモートワーク、時短勤務相談可、副業相談可、教育制度／資格補助、IT研修、通勤手当有(全額支給)、残業手当有、各種社会保険完備、自動車通勤可能、最寄り駅から事務所までの通勤用に自転車貸与制度あり、社宅、退職金制度有

休日・休暇

年間休日122日、完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇（12／29～1／3）、有給休暇、育児休暇　※取得実績あり（育休後復帰率100％）