募集要項

募集職種

【石川】カスタマーサクセス・AIサポート推進（トレカ事業本部）

仕事内容

▼AIサポートの設計・改善
・AIチャットボット／AIエージェントの回答精度改善（回答ログの分析、誤回答・未回答の要因特定、改善施策の実行）
・AIが参照するナレッジベース・FAQの設計、構築、継続的な更新
・自己解決率・AI回答率・エスカレーション率などのKPI設計とモニタリング
・AIと有人対応の切り分けルール、エスカレーションフローの設計
▼チケット管理体制の構築・運用
・問い合わせチケットの管理体制の設計（チャネル統合、分類ルール、優先度設定、SLA設計）
・チケットのステータス管理と、対応漏れ・滞留の防止
・対応品質・対応時間の可視化と、運用フローの継続的な改善
▼VoC分析とプロダクトへのフィードバック
問い合わせデータ・チケットの分類、分析による顧客課題の抽出／分析結果をもとにした、プロダクト側への改善要望の整理、優先度付け、フィードバック／問い合わせの発生自体を減らす施策の立案（ヘルプページやプロダクトUIの改善提案など）
▼顧客対応
AIで解決できない問い合わせへの対応、トラブルシュートの一次対応とエスカレーション／新機能・新サービスのリリースに合わせたナレッジの事前整備
▼店舗へのオンボーディング（少なめ）
導入店舗への初期オンボーディング支援（導入作業、アカウント設定、操作説明）／利用状況のモニタリングと、顧客アクティブ化のフォロー

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客対応・カスタマーサポート実務経験（チャネル不問、目安：1年以上）
・顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられるコミュニケーション力・課題解決力
・ExcelやGoogleスプレッドシート等を用いたデータ集計・分析スキル

【尚可】
・SaaS／ITプロダクトにおけるカスタマーサクセス／アカウントマネジメント経験
・トレカ業界・リテール・小売業界での勤務経験、もしくは強い興味関心
・チームリード／メンバーマネジメント経験（CSAやジュニアメンバーの育成経験）
・プロジェクトマネジメントや業務プロセス改善の経験（仕組み化・効率化推進）
・複数顧客を同時に担当し、優先順位をつけてプロジェクトを進められるマルチタスク能力

勤務地

石川県金沢市米泉町10-1-152

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（月上限5万円まで）／関東ITS健保／慶弔休暇見舞金／退職金制度／資格受験費用補助／AWS・GCP・Azure実弾演習場制度／FamilyDay／誕生日ギフト／社員割引関連（DMM社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引）

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）／祝日／有給休暇／介護休業制度（実績有）／育児・産休育休制度（男女共に実績有）