募集要項

募集職種

カスタマーサクセス*20～30代活躍中*土日祝休み*産育休活用あり*リモート可

仕事内容

自社サービス「reservia」導入店舗への初期設定レクチャー＆サポート業務＆使用方法の提案
★課題解決に直結する提案ができる為直接「ありがとう」がもらえる★

カスタマーサクセスのミッションは、サロンが抱える課題を解決するご提案やサポートを行っていくこと。もちろん顧客満足度を上げて、より長くサービスをご利用いただくことも大切にしています。

これまでは、問合せ対応を行うことが多くありましたが、システムをバージョンアップさせていく中で、よりお客様へご提案する機会も増えています。

＜入社後の流れ＞
入社2ヶ月目：契約直後のシステムの使い方研修、問い合わせ対応
入社3ヶ月目：導入研修デビュー
入社6ヶ月目：独り立ちし、導入研修時に+αの提案を実施

その他には…
◆クライアントのフォローアップ
◆クライアントの課題解決につながるご提案

★集客でお困りのお客様に成功店舗の共有や設定のご提案を行います。
＜悩み例＞
[1]2回目、3回目の再来店につながらない
[2]LINEやInstagram、Googleからの集客も追加したい

＊リザービアの社風＊
クライアント、美容業界への貢献をとても大事にする会社です。
Google/LINEとのサービス連携含め、美容サロン、美容業界が抱える「集客」課題を解決できるよう、様々なチャレンジをしています。クライアントへの貢献も感じられる環境です♪

＊reserviaってどんなサイト？＊
安定した自社集客をサポートするサービス。ユーザー様は月間約40万人で、美容サロンの予約システムの中で最も高い利用率を誇ります。Google/LINEとのサービス連携も実現し、注目度を増しています。
※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

≪仕事の魅力≫
reserviaで美容業界の課題を解決できる仕事です
私たちの仕事はreserviaをいかに上手に活用し、集客を最大限にするかのアドバイス・サポートをしていくこと。サロン様から、｢アドバイスを実行した直後に6件も予約が来たよ！｣｢半年で予約数が300件増えた｣という言葉をいただく機会が多く、やりがい抜群のポジションです。システムやサービスを売り込むことはありません！

≪仕事の魅力≫
利用者目線や前職経験も活かしながらご提案ができます
CSのお仕事は美容サロンの集客に対してのご提案となります。自分自身が"利用者目線"で感じることも提案における重要なポイント！例えば、「雨の日など行くのをためらうタイミングでクーポンが届くと予定もあまりないし行こうとなりますよ」といった提案もサロン経営者からすると嬉しい提案になります。もちろん、最初はわからないことが多いと思いますので、そこはすぐに相談できる環境です。常にチームでコミュニケーションをとりながら業務を進めているのでご安心ください。

【教育制度について】
入社後はOJT研修にて、業界やシステムに関する知識やお客様対応の仕方など、一から学ぶことができます。チームで助け合いながら業務を進めているので、未経験の方も安心してステップアップできる環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

≪業界・職種未経験、第二新卒歓迎≫
■学歴・年齢不問

≪こんな方は歓迎です≫
◇美容業界でのお仕事に興味がある
◇誰かのサポートとなる仕事がしたい
◇オシャレを楽しみながら仕事がしたい

【あると望ましい経験・能力】
■販売・接客の折衝経験をお持ちの方
■営業の業務経験をお持ちの方
■カスタマーサクセスの業務経験をお持ちの方
■IT業界での業務経験のある方

勤務地

★週3日（火曜日、木曜日、金曜日）の内、2日間在宅が可能です！
※毎週月・水は出社日です
※最初の3ヶ月は完全出社です
★地下通路直結で徒歩約3分の好立地
★サンシャイン60の47階！眺めの良いオフィスで働ける♪

■東京都豊島区東池袋3-1-1　サンシャイン60　47F
※(変更の範囲)上記を除く当社関連勤務地

【詳細・交通】
★JR・私鉄・地下鉄「池袋駅」より徒歩約8分
★東京メトロ有楽町線「東池袋駅」より地下通路直結で徒歩約3分

勤務時間

■時差出勤（一部フレックスタイム）の制度あり！
9：30～18：30（実働8時間）

想定給与

月給23万円～＋賞与2回/年（業績に準ずる）＋各種手当＋通勤交通費

※経験・年齢・能力などを考慮して、給与額を決定します
※上記金額には40時間分のみなし残業手当（52,700円～）が含まれます。時間超過分は別途支給いたします
※試用期間3ヶ月あり(期間中給与・待遇に差異はありません)
※通勤交通費：月3万円まで支給いたします

【給与例】
＊年収はどんどんアップしていきます＊
◆年収300万円（23歳1年目／メンバー）
◆年収350万円（27歳3年目／リーダー）
◆年収500万円（32歳5年目／MGR）

待遇・福利厚生

◎社会保険完備
◎通勤交通費支給（上限3万円）
◎キックオフイベント・表彰式
◎全国のスタッフが一堂に会し、行われる「運動会」
◎Barカウンターを囲んだフランクな会「さくらBar」
◎社員専用の「SAKURA cafe」で挽き立てコーヒーが飲める♪
◎休憩スペース利用OK
※ソファや靴を脱いで上がる芝生、47階の窓際に設置されたカフェハイチェアーなどで気分転換OK
◎リモートワーク（在宅）
◎時差出勤（一部フレックスタイム）制度
◎髪型・ネイル自由
◎私服OK
◎池袋サンシャイン内にオフィスあり
◎屋内原則禁煙

休日・休暇

＜年間休日125日＞
◎完全週休2日制（土・日）
◎祝日
◎GW休暇
◎夏季休暇
◎年末年始休暇
◎有給休暇
◎慶弔休暇
◎産休・育休（入社1年後より使用可能）