募集要項

募集職種

【リモート】テクニカルサポート

仕事内容

【ミッション】
・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客様に
　安心して人事労務クラウド「SmartHR」を利用していただく
・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、一人ひとりの
　お客様に対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求する
・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域の
　サポートスキルを身に着ける／チームで不確実性をカバーする
・ロイヤリティ向上

【職務詳細】
・チャットによるテクニカルサポート
・サポートに関するマニュアル整備／ナレッジ共有
・ヘルプページの作成→更新
・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
◎サポート対応に付随して、以下の業務が一部含まれます
・問い合わせ／プロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの
　連携
・チームの業務改善の施策立案→運用→見直し

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・開発チームへの調査依頼／仕様確認を行うにあたってのITリテラシー
　（Jira／Productboard／Sentry　など）
・ビジネスチャットツールの利用経験
（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Teams／Workplace　など）
※『Web／クラウドサービス／アプリケーション』という商材において、
　下記いずれかのご経験をお持ちの方※
・テクニカルサポートの実務経験2年以上
・カスタマーサポートの実務経験2年以上

【尚可】
・労務領域の実務経験
・エンジニアとしての技術的バックグラウンド

勤務地

東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
（フルリモート可能／国内在住の方のみ）

勤務時間

フレックスタイム制
（コアタイムなし）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限3万円／月、出社日分を支給）、リモートワーク手当（5千円／月）、リモートワーク整備手当（入社時に2,5万円）、引越手当（規定あり）、育児環境整備補助（10万円支給）、オフィスコンビニ、勉強会支援制度、予防接種費用負担（家族もOK）、ワーケーション可（国内のみ）

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土日）／祝日／年末年始休暇／有給休暇（入社日に15日の有給休暇を付与）／出産・育児・特別休暇