募集要項

募集職種

コンタクトセンター運用担当（マネージャー候補）

募集背景

国内最大のデリバリー総合サイト『出前館』を運営する当社では、
ニーズの増加に対応しさらなる体制強化を図るべく、新たなメンバーを募集いたします。

仕事内容

【ミッション】
■『出前館』のユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用
■CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善や、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へのコミット

【主な仕事内容】
■コンタクトセンター運営に関わる主要指標の集計、分析
■コンタクトセンター運営に関わるコストコントロール、委託先マネジメント
■問い合わせデータをもとにした業務改善提案、遂行
■オペレーションプロセスの構築
┗業務設計、およびプロジェクトマネジメント
■社内関係部署との各種調整

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

■学歴不問
■事業会社、もしくはコールセンター受託企業において、コンタクトセンター管理、運営経験（コールセンターの現場SVではなく、センター全体の管理、運営経験）
■オペレーションプロセスの構築・改善のご経験
■施策、プロジェクトをご自身が中心となってディレクションされた経験
■主要指標（目標）達成に向けてPDCAを回し成果を上げた経験

【歓迎する経験・スキル】
■チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験
■マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験
■VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験
■QA（応対品質）評価の構築、および評価経験

勤務地

◆東京本社
東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿 11階

※転勤はありません。

【交通・詳細】
各線「新宿駅」より徒歩5分
JR山手線・都営大江戸線「代々木駅」より徒歩5分
東京メトロ丸の内線/副都心線「新宿三丁目駅」より徒歩1分

勤務時間

企画業務型裁量労働制適用／1日のみなし労働時間9時間30分
※参考稼働時間：10：00～18：30

【残業について】
残業は月平均20時間程度です。

想定給与

年収550万円～700万円

待遇・福利厚生

◆昇給年2回
◆賞与年2回（4月・10月※業績連動による）
◆各種社会保険完備
◆交通費支給（月額上限4万円）
◆残業手当
◆住宅手当(月額3万円 ※1か月の定期代との差額を支給)
◆定期健康診断
◆ベネフィット・ワン会員
◆リゾート施設（エクシブ）
◆時短勤務制度
◆子育て一時退出制度(月1回4時間早退もしくは遅めの出社)
◆子育て費用補助制度（一時利用の保育サービス等で発生した費用を月上限5万円まで補助）
◆研修制度
◆在宅勤務制度
◆朝食無料(東京オフィス)、ウォーターサーバー、コーヒー無料（東京・大阪オフィス）
■受動喫煙対策を講じています
オフィス内
・屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)
店舗
・敷地内禁煙

休日・休暇

≪年間休日120日≫
◆完全週休2日制（土日）
◆祝日
◆GW
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆年次有給休暇（10～20日）
◆慶弔休暇
◆特別休暇
◆誕生日休暇
◆リフレッシュ休暇（勤続10年で5日間）
◆産前産後休暇
◆育児休暇（中学校就学の始期に達するまで）
◆子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象）