募集要項

募集職種

カスタマーサポート（受電、勉強会対応）

募集背景

事業拡大による増員です。

仕事内容

【ミッション】
■グループの行動指針であるTenetsにある【常に顧客価値・顧客視点を意思決定の最重要項目】を的確に捉えた顧客対応
・顧客対応の最前線として、常に顧客の課題に向き合い最適な解決策・コミュニケーションの追求
・能動的に顧客へアクションし、迅速・的確に安心してSPIDERPLUSを利用いただく

【業務内容】
・サポートへの電話・メールへの問い合わせ対応
・新規導入後の顧客への架電及びヒアリング
・個社別勉強会対応
・プロダクト要望のヒアリング及び要望起案

【現体制】（2025年3月現在）
ビジネスグループ/カスタマーサクセス本部/カスタマーサポート部二課
部長：1名
チームリーダー：1名
正社員：5名
派遣：1名
本部全体：33
部署全体：13名

（変更の範囲）上記を除く当社関連業務

【注目ポイント】
ポジションの魅力
・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、
　テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます。
・顧客への課題のヒアリング・提案を能動的にアクションする事が出来ます。
・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に
　全力で向き合える環境があります。

【注目ポイント】
ポジションの雰囲気
・カスタマーサクセス、エンジニア、コーポレート本部など
　他部署と積極的に連携しています。
・オンオフのメリハリをつけて業務に取り組んでいます。
・男女問わず働きやすい環境です。
・入社後は、OJTトレーニングを実施します。
　チームで協力体制が整っており、上司/同僚、
　共に垣根はなくフラットな人間関係で何でも聞きやすい環境です。
・導入社数・ID数増加に伴い、体制を強化しているためリーダー職などにも挑戦可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

■SPIDERPLUSのミッションへ共感いただける方
下記いずれかの経験をお持ちの方
・コールセンターなどの電話対応経験
・何らかの顧客対応業務経験
・インサイドセールス経験
■PCリテラシー
・タイピング、Excel使用スキルやChatGPT利用など
■学歴不問

【歓迎する経験・スキル】
■カスタマーサクセス領域でのオンボーディング経験をお持ちの方
■コールセンターでのSVもしくはリーダー経験をお持ちの方

■求める人物像
・顧客の価値創出視点を元にコミュニケーションを取れる方
・明るく、前向きでポジティブな方
・変化を楽しみ、柔軟に対応できる方
・起きているコトに目を向けて構造的な解決に取り組める方
・壁にぶつかっても諦めず、様々な角度や視点から物事を考え、
　最後まで向き合うことができる方
・他者を尊重し、その誠実な言動によって周囲から信頼を得られる方
・主体性を持ち、自らキャッチアップし自律駆動・発信が出来る方

勤務地

東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27、28階

（変更の範囲）上記を除く当社関連勤務地

【交通・詳細】
銀座線 「虎ノ門駅」 3出口 徒歩4分
銀座線 南北線 「溜池山王駅」 9出口 徒歩5分
丸ノ内線 千代田線 「国会議事堂前駅」 3出口 徒歩7分

勤務時間

基本勤務時間：9:00～18:00（実労働時間：8時間）

【勤務時間に関する制度】
時差出社（7:30~10:00の間で始業可）※要上長承認
育児中の時短勤務

想定給与

想定年収：400万円～480万円

固定残業代：月20時間分（4万5135円～6万7578円）を支給。
超過した時間外労働時間は別途支給。

待遇・福利厚生

・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
　※関東ITソフトウェア健康保険組合
・役職手当
・出張手当
・確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）
・昇給年2回
・交通費支給（上限50,000円/月）
・社員持株会制度
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種
・コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
・受動喫煙対策：屋内全面禁煙

（参考）産育休ガイドブックについて
https://spiderplus.co.jp/news/news-topics/8422/

休日・休暇

・完全週休2日制（土・日・祝日）
・入社時特別休暇（3日間）
・年次有給休暇（時間単位での取得も可）
・生理休暇
・結婚休暇
・出産・育児休暇
・弔事休暇
・看護・介護休暇
・年末年始休暇
・夏期休暇