募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート（電力プラットフォーム運営）

仕事内容

【職務概要】
デジタルグリッドプラットフォームを利用する法人顧客を対象とした、新規利用手続き、請求処理、および顧客サポート業務全般を担当いただきます。単なるオペレーションに留まらず、業務フローの構築・改善や顧客体験（CX）の向上を通じて、プラットフォーム全体の価値を高めることがミッションです。

【職務詳細】
・契約／請求／供給事務業務
電気需給契約および各種契約・覚書の締結対応、精算業務・請求対応、契約更新等の事務手続きを行います。また、電力のスイッチング（契約切り替え）や設備変更などの供給・設備関連業務を担います。
・チーム横断の業務連携
チーム内で完結できない案件の調整や、関連部署と連携した課題解決・業務推進を行います。
・カスタマーサポート業務
電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応）を行います。
・日常の業務オペレーション改善
現場の業務課題解決、中長期的な潜在課題の特定、改善施策の立案・実行、業務フローの見直し・効率化を推進します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・新電力会社等において、電力のスイッチング（電力契約切り替え）業務や設備変更業務など、電気供給に関わる実務経験（または流れを理解している方）
・顧客対応業務の実務経験（BtoBであれば尚可）
・契約、請求など、精度が求められる業務を改善しながら運用してきた経験
・Google WorkspaceまたはMicrosoft 365を用いた実務経験
・Excelまたはスプレッドシートでの関数活用による業務効率化経験

【尚可】
・新電力会社においてカスタマーサポート部門の再構築を行った経験
・チーム横断でのプロジェクト推進、または部署をまたいだ課題解決の経験
・カスタマーサポート部門でのマネジメント経験（業務設計、仕組み化等）
・SQLクエリの作成スキル、または高度なデータ分析経験

勤務地

東京都港区赤坂1-7-1 赤坂榎坂ビル3階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム　10：00～15：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、オフィスFreeDrink（水、お茶、コーヒー、アルコール）、副業可（事前申請あり）

休日・休暇

年間休日125日（土日、国民の祝日、年末年始、その他会社が指定する日）、夏季休暇(7月～9月の間で2日間取得可能)、年次有給休暇（入社日に10日間付与）、産前産後休暇、育児休暇、特別休暇（冠婚葬祭等）