募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

募集背景

事業拡大による増員です。

仕事内容

本ポジションでは、アプリの導入検討段階の支援から、契約後のオンボーディング（勉強会の開催等）及び
オプション提案を行っていただきます。顧客とともに明確なゴールを設定し、顧客を伴走支援していただきます。
その過程でSPIDERPLUSを最大限活用し、その価値を体感してもらうことで、さらなるアップセル、
クロスセルに繋げて、顧客全体でのDXを実現していきます。

【ミッション】
・顧客の本質的な成功に向けて支援し続けることです。
・顧客がSPIDERPLUSを「使いこなせている状態に」なるように伴走します。
・SPIDERPLUSのオンボーディングを行い、定着・活用度合の分析から活用コンサルティングまで行います。

【業務内容】
・SPIDERPLUS導入後のオンボーディング、導入支援（勉強会）
・本社（支店）との定例会の実施（活用状況のフォロー）
・活用状況を分析し、活用状況の芳しくない顧客への能動的な支援として、アポイントを設定して、
　勉強会等を実施する（現場訪問やweb勉強会）
・追加IDの提案やオプションの提案を行う（アップセルやクロスセル）
・これらはAS（営業）との連携により行うケースもある

（変更の範囲）上記を除く当社関連業務

【注目ポイント】
ポジションの魅力
・顧客との距離感が近く手触り感が強く実感できます。
・顧客の横の繋がりが強く、一つの商談の良い噂が連鎖し地域や業界の課題を
　解決している実感が得やすいです。

【注目ポイント】
ポジションの雰囲気
・それぞれのメンバーは担当顧客を持たず、プロジェクト単位でチームを組成して活動します。
・顧客の状況に応じて目指すべきゴールは変わるので、いわゆる営業ノルマを持つことはありません。
・個人ではなくチーム単位での活動になります。
・フラットな雰囲気
・顧客志向の高いチーム
・女性が働きやすい
・全社的に残業を推奨していないのでオンオフがしっかり分けられます　

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

■下記いずれかのご経験をお持ちの方
・SaaSサービスのCS業務経験（2年以上）
・法人営業経験（2年以上）
・建設またはプラント業界経験（2年以上）
■学歴不問

【歓迎する経験・スキル】
■SaaSサービスのCS業務経験をお持ちの方
■コンサルティング経験や実績をお持ちの方
■業界経験（業界を変えたいという熱量をお持ちの方）

勤務地

東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27階

（変更の範囲）上記を除く当社関連勤務地

【交通・詳細】
銀座線 「虎ノ門駅」 3出口 徒歩4分
銀座線 南北線 「溜池山王駅」 9出口 徒歩5分
丸ノ内線 千代田線 「国会議事堂前駅」 3出口 徒歩7分

勤務時間

基本勤務時間：9:00～18:00（実労働時間：8時間）

【勤務時間に関する制度】
時差出社（7:30~10:00の間で始業可）※要上長承認
育児中の時短勤務

想定給与

想定年収：400万～600万

固定残業代：月20時間分（4万5135円～6万7578円）を支給。
超過した時間外労働時間は別途支給。

待遇・福利厚生

・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
　※関東ITソフトウェア健康保険組合
・役職手当
・出張手当
・確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）
・昇給年2回
・交通費支給（上限50,000円/月）
・社員持株会制度
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種
・コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
・受動喫煙対策：屋内全面禁煙

（参考）産育休ガイドブックについて
https://spiderplus.co.jp/news/news-topics/8422/

休日・休暇

・完全週休2日制（土・日・祝日）
・入社時特別休暇（3日間）
・年次有給休暇（時間単位での取得も可）
・生理休暇
・結婚休暇
・出産・育児休暇
・弔事休暇
・看護・介護休暇
・年末年始休暇
・夏期休暇