募集要項

募集職種

コールセンター管理者*残業ほぼなし*年休130日*賞与年2回*社員定着率95％*コスメ・スキンケア製品社割あり

募集背景

創業以来、美しさをトータルサポートする商品を生み続けてきた当社。40周年を迎え、「第二創業期」として大きな変革期にあります。そんな「SAQINA（サキナ）」ブランドを強化するため、コールセンター部門を新たに設立。立ち上げ期をリードするSVの方を募集します。

仕事内容

新設された『お客様コミュニケーション課（コールセンター）』のリーダーポジション（SV）として、スタッフのフォローや運営管理などをお任せします。

【 具体的には 】
◆コールセンター（電話・メール窓口）全体のオペレーション管理・統括
◆応対品質向上（業務効率化）のための戦略立案・実行
◆オペレーターの指導・育成、シフト管理
◆マニュアル、テンプレート、FAQの構築・整備
◆二次対応、および円滑な顧客対応のための他部署連携
◆中長期的なコールセンター戦略の立案と推進　など
……
◎現在、約10名ほどのスタッフが在籍しています（アルバイト含む）。
◎立ち上げ間もない部署のため、業務フローの構築から組織づくりまで、アイデアと経験を存分に発揮いただける環境です。

※(変更の範囲)上記を除く当社業務全般

【注目ポイント】
「キレイって楽しい！」という純粋な気持ちを大切にしています。
私たちが目指すのは、見た目の美しさだけではありません。
「キレイになるって楽しい」という純粋な想い。
そして、一人ひとりがその人らしく輝けるような、
日常の充実と喜びを届けることです。

数字や実績を追い求めるのではなく、
「美しく輝き、幸せに生きることで社会に貢献する」
この使命に真摯に向き合うことで、
自然と成果はついてくると信じてきました。
実際に、このような姿勢が多くのお客様に支持され、
創立40年を迎えることができています。

キレイになることの喜びを、
お客さまと一緒に分かち合いたい。
そんな想いをもつ方を歓迎します！

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

●業界未経験OK／学歴不問／ブランクOK
●基本的なPC操作ができる方
●コールセンターでのSVまたはチームリーダーとしての実務経験をお持ちの方

【 このような方にオススメです！ 】
・美容、化粧品、オシャレが好き
・新たな部署の立ち上げに携わりたい方
・経験を活かしてスキルアップしたい方
・プライベートや家庭と両立したい方

【歓迎する経験・スキル】
・コールセンター業務の品質管理および改善活動の経験
・オペレーターやアルバイトの指導、育成、マネジメント経験
・複雑な情報を整理し、マニュアルやテンプレートを作成・整備した経験
・多様な部門と連携、調整し、業務を円滑に進めるコミュニケーション能力
・クレームやトラブル、多種多様な問合せに対する対応経験
・組織の課題を正確に把握し、具体的な改善策を立案・実行できる方
・変化に対して柔軟に対応でき、新しい運用やシステムへの移行を推進できる方

勤務地

《新宿御苑前駅から徒歩2分／新宿三丁目駅から徒歩4分とアクセス良好◎》

【東京支店】
東京都新宿区新宿2-3-15 大橋御苑ビル3F
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ビル周辺には飲食店が多く、ランチに困りません。
近くには新宿御苑があり、緑が多い立地です！
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※(変更の範囲)勤務地に変更なし

【交通・詳細】
●東京メトロ丸ノ内線「新宿御苑前駅」【2】出口より徒歩2分
●東京メトロ丸ノ内線、副都心線・都営新宿線「新宿三丁目駅」徒歩4分

勤務時間

●基本的に土日祝休みです！
●今後、フレックスタイム制を導入予定です

【平日】9：00～17：30（実働7.5時間／休憩1時間）
【土曜】9：00～15：00（実働5時間／休憩1時間）
※第2・第3・第4土曜日はお休みです。
※4週間の月は第1週土曜日が任意出勤となります
※5週間の月は第1週、第5週土曜日のどちらかの出勤が必要です
（土曜出勤の場合、振替休日があります）

【残業について】
残業は月10h程度とほとんどありません。
仕事終わりの時間もゆっくり過ごせます！

想定給与

月給31万5,000円～36万5,500円＋賞与年2回＋残業代全額支給＋各種手当
┗想定年収450万円～550万円（1年目）

※上記は最低保証額です。経験、年齢、スキルを考慮のうえ優遇します
※月給には地域手当（東京／1.5万円）を含みます
※試用期間3ヶ月（期間中の条件に変更なし）

●基本給とは別に、能力によるグレード手当があります。
・グレード1：0～5万円
・グレード2：5～10万円
・グレード3：10～15万円
・グレード4：15～30万円
・グレード5：30～50万円
※ご経験やスキル、年齢を考慮のうえ決定いたします

【給与例】
●月給36万円（年収570万円）／35歳
●月給37万円（年収610万円）／45歳
●月給46万円（年収780万円）／50歳

入社後の成長サポート

【入社後研修】
座学メインの研修後、
OJTで業務の流れを身に付けていきます。
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【その後も…】
販売店でのセミナーや、季節商品について学ぶ研修もあります。
ブランドや会社、業務への理解を深めることができます。

待遇・福利厚生

◆昇給年1回（4月）
◆賞与年2回（6月・12月）※6ヶ月以上在籍の場合に支給／業績による
◆各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
◆交通費全額支給
◆退職金制度
◆慶弔見舞金制度
◆永年勤続表彰制度（褒賞休暇、報奨金等）
◆残業手当
◆グレードによる能力手当
◆地域手当（東京：1万5,000円／月）
◆社内親睦会費補助制度(歓迎会、忘年会、社内レクリエーション)
◆社内割引・美容機器貸与あり
※オフィス内禁煙(喫煙スペースあり)

【産休・育休取得状況】
《男女ともに育休取得実績あり》
子育てをしながら働く社員も多数在籍しています！
また、小学生以下のお子さまがいらっしゃる方は時短勤務も可能です。（条件あり）

休日・休暇

《年間休日130日》
◆週休2日制（日曜・第2・3・4土曜）
※4週間の月は第1週土曜日が任意出勤となります（振替休日あり）
※5週間の月は第1週、第5週土曜日のどちらかの出勤が必要です
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇（入社後6ヶ月～）※取得率91.3％と取りやすい雰囲気です！
◆産前・産後休暇　※取得実績あり
◆育児休暇　※男女ともに取得実績あり
◆特別休暇