募集要項

募集職種

【佐賀】コンタクトセンターSV

仕事内容

【職務概要】
同社が運営するコンタクトセンター・受注センターのSVとしてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。

【職務詳細】
■業務開始前
・朝礼（連絡事項などの情報共有）
・オペレーターの勤怠管理
・必要書類などの準備
■業務中
・オペレーターの対応支援、モニタリング
・エスカレーション対象（オペレーターでは難しい案件に対応）
・数値や進捗管理
・教育や研修の立案、実施、資料作成など
・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答
・オペレーターとの個別面談（指導や教育、メンタルケアなど）
■業務終了後
・翌日への引継ぎ（タスクの振り分けや座席表作成など）
・数値報告
・日報、週報、月報の作成など
まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コンタクトセンターでの勤務経験
・チームマネジメント経験

【尚可】
・オフィスを利用しての集計レポート、報告書の作成経験
・コールセンターでの品質管理経験（指標管理、モニタリングなど）
・収支管理経験
・教育、研修経験
・部下20名程度のマネジメントの経験
・Word、Excel、PowerPointなどの操作

勤務地

佐賀県佐賀市駅前中央1-10-37

勤務時間

1か月単位の変形労働時間制／月間総労働時間156～171時間（2023年度）※配属プロジェクトにより就業時間は異なる

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

残業・深夜・休日出勤手当、通勤交通費（5万円上限）、社員持ち株会、資格取得支援、財形貯蓄、部活動支援、福利厚生俱楽部「リロクラブ」加入

休日・休暇

年間休日120日、年末年始、年次有給（2022年度社員有給取得88.1％）、慶弔休暇、裁判員休暇、育児休暇