募集要項

募集職種

（Rackspace powered by iret）【AWS L1サポートエンジニア】★AWS/Google Cloudプレミアパートナー★

仕事内容

【職務詳細】
AWSのFanatical Supportには、お客様が選択したホスティング戦略を最大限に活用するための幅広いサービスや機能が含まれています。
AWSやサードパーティのネイティブツールチェーンや自動化指向のアジャイル原則を使用して、構築、デプロイ、統合、拡張、ヒールなどのインフラに焦点を当てた支援を行うことで、お客様のワークロードを最適化します。

手を動かす実務とコンサルティングの両方のアプローチで、クラウド環境のプロビジョニングと変更、アップグレードの実行、電話やチケットによる日々のお客様の問い合わせへの対応などのタスクにおいて、AWSのプロビジョニングサービスとOSを横断して、顧客をサポートする責任を担います。
・AWS環境の構築、運用、サポート
・チケットや電話によるカスタマーサポートのリクエストにレスポンスタイムSLA内での対応
・チケットキュー管理とチケットのトリアージ、必要に応じてシニアエンジニアにエスカレーションし、進行中の問題を24x7シフトに引き渡し
・タイムクリティカルインシデントとしてのパフォーマンス低下やサービス喪失のトラブルシューティング
・サーバーやサービスのバックアップ、パッチ適用、監視の設定においてお客様をサポート
・効率性と拡張性のために自動化および配信メカニズムを活用した顧客ソリューションの構築

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・AWS環境のインフラ構築及び運用経験(1年以上)
・AWS認定資格の所持（SysOpsアドミニストレーターアソシエイト）

【尚可】
・プログラミング／スクリプト（Batch、Perl、Ruby、VB、PowerShell、Java、C#、PHP）の使用経験
・OSからカスタムアプリケーションまでのフルアプリケーションスタックの管理経験

勤務地

東京都港区虎ノ門1-23　虎ノ門ヒルズ森タワー24階

勤務時間

10時00分～19時00分※試用期間中はフレックスタイム制（コアタイム 11時00分～16時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、在宅支援手当、環境整備一時金、扶養家族手当、PR手当、シフト勤務手当、社会保険完備、産休・育休制度、定期健康診断、各種資格取得支援、スポーツ支援、社内イベント支援、スペシャリスト認定制度

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休2日制（土・日）、祝日 、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇 、アニバーサリー休暇、リフレッシュ休暇