募集要項

募集職種

【新潟】スーパーバイザー　

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして5名～10名程度のメンバー管理など、チーム運営業務をお任せいたします。

【職務詳細】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成・説明など）
・プロジェクトの売上・収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析・対応指揮など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘・OJT

入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ビジネスレベル以上の英語力
・メールサポートや問い合わせ対応の経験

【尚可】
・カスタマーサポートやカスタマーサービス等のご経験（業種不問）
・チーム管理経験または、後輩や部下などへの指導経験
・新規業務の立ち上げ経験者
・現場リーダーやSV等、マネジメント経験をお持ちの方
・顧客折衝経験者

勤務地

新潟県新潟市中央区万代1-3-7　NDK万代ビル5F

勤務時間

10：00～19：00　

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（月額上限5万円）／出張手当／退職金制度／慶弔見舞金／従業員持ち株会／副業可（条件あり）／資格取得補助（最大５万円まで支給）／表彰制度／部活制度等

休日・休暇

【年間休日120日以上】
週休2日制／曜日シフト制、産前産後休暇、育児休暇、有給休暇、介護休暇