募集要項

募集職種

【新潟】スーパーバイザー

仕事内容

【職務概要】
同社が受託するゲームサポートプロジェクトにおいて、カスタマーサポートチームの立ち上げ、運営、メンバーマネジメント、およびクライアントへの戦略的提案や収支管理を担当します。

【職務詳細】
・ゲームサポートチームの立ち上げと運営
・オペレーションフローの設計、プレイヤー向けFAQの作成
・メンバーの応対フォローとリアルタイムの品質改善の指揮
・目標設定や評価を通じた次世代リーダーの育成
・ユーザーの声をデータ化したゲームメーカーへの改善提案
・工数見積もり作成およびプロジェクトの収支・売上管理
・サービス遅延等の緊急事態におけるトラブルシューティング

【仕事の魅力：プロジェクト管理としての醍醐味】
単なる問い合わせ対応のまとめ役ではなく、ユーザーの熱量を数値化してクライアントのプロデューサーに直接届け、アップデートや運営方針にまで踏み込んだ提案を行います。予算・納期・品質を管理する経営視点を持ったマネジメントを任せます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・CSリーダー、SV経験者（業界未経験OK）
・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
・コールセンターもしくはメールサポートのご経験

【尚可】
・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
・顧客折衝経験者
・ビジネスレベル以上の英語力

勤務地

新潟県新潟市中央区万代1-3-7　NDK万代ビル4F

勤務時間

10：00～19：00　※実働8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（月額上限5万円）／出張手当／退職金制度／慶弔見舞金／従業員持ち株会／副業可（条件あり）／資格取得補助（最大５万円まで支給）／表彰制度／部活制度等

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制／シフト制、育休・産休・介護休暇、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、年末年始休暇、慶弔休暇