- 情報提供元:
楽天グループ株式会社の求人情報
- 掲載期間:
- 2025/04/09 ~2025/06/08
募集要項
- 募集職種
- サービス運用
- 仕事内容
- 【職務概要】
同社のサービス運用として下記業務を担当していただきます。
【職務詳細】
Rakuten Viberに対する日本国内向けサービス運用業務全般をお任せいたします。
このポジションのミッションは、Rakuten Viberの日本国内向けサービス運用で発生するオペレーション業務全般を担っていただき、ユーザーに対して安心・安全なサービスを提供し、顧客満足度を高めることです。
<具体的には>
・カスタマーサポート運用対応
・カスタマー向け各種コミュニケーション(メッセージ)配信、管理
・マーケティング連携企業/社内他事業部門とのリレーション構築、カスタマーサポート対応
・関連マニュアル作成、管理
・アプリ、Webページなど、ユーザー接点の日本語訳の管理
・各種KPIの抽出/管理
・課題抽出と改善活動の実施によるオペレーション業務の効率化
- 雇用形態
- 正社員(中途)
- 応募資格
- 【必須】
・スマートフォンアプリ業界の知識
・コンシューマー向けカスタマーサポート業務経験(CS運営、関連マニュアル制作、プロセス改善/運営)
・アプリ、Webページなど、ユーザー接点でのコミュニケーション業務経験
・パートナー企業向けカスタマーサクセス業務経験
・各種KPIの管理/改善経験
【尚可】
・外国企業のスマートフォンアプリの運用(海外拠点とのコミュニケーション、翻訳)
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス業務構築経験
・複数事業を展開する企業での事業間調整
- 勤務地
- 【本社】〒158-0094 東京都世田谷区玉川1丁目14番1号
- 勤務時間
- 9時00分~17時30分(※所定労働時間7.5時間)
- 想定給与
- ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備、通勤交通費、社員持株会、スポーツクラブ法人会員、ビザサポート、リロケーションサポート、カフェテリア(朝・昼・夕食無料)、個人学習スペース、スポーツジム(有料)、誕生会、クラブ活動、納会、他
- 休日・休暇
- 年間123日、週休2日制(土・日・祝)、夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など)
会社概要
- 社名
- 楽天グループ株式会社
- 資本金
- 289,674百万円
- 従業員数
- 30,830名(連結)
- 事業内容
- ■インターネットサービス(国内インターネットサービス/グローバルインターネットサービスなど) ■デジタルコンテンツ(電子書籍/動画配信 など) ■金融サービス(クレジットカード事業/銀行事業/証券事業 など)■モバイル事業(携帯事業)
- 住所
- 1580094 東京都 東京都世田谷区玉川一丁目14番1号
楽天グループ株式会社のその他募集職種
- 【兵庫】ECコンサルタント
- シニアテクニカルアーキテクト
- データプランナー(ファッション事業部)
- UXデザイナー(楽天ブラウザ課)
- アプリケーションエンジニア
- UIデザイナー
- プロダクトマネージャー
- Webデザイナー(ストリーミングジャパン事業部)
- 【福岡】クラウドネイティブエンジニア
- 人事マネージャー候補
- 人事担当者
- 情報セキュリティ部門マネージャー
- MDバイヤー(ホームライフダイレクト事業部)
- プロデューサー
- QAエンジニア(ECソリューション開発部)
- UIUXディレクター
- Webディレクター(マネージャー候補)
- フロントエンドエンジニア(Rチャンネル)
- バックエンドエンジニア(Rakuten TV)
- ソフトウェアエンジニア(楽天Edy株式会社)
- データベースエンジニア
- ヘルプデスク(マネージャー)
- 社内SE(管理職候補)
- 管理会計マネージャー候補(マーケティングソリューションズ事業 経営企画部)
- Salesforceエンジニア
- システム本部:プロデューサー・プロジェクトマネージャー (楽天銀行株式会社)
- フロントエンドエンジニア
- プロダクトマネージャー(管理会計システム)
- プロデューサー・プロジェクトリーダー
- 情報システム責任者
- UXコンサルタント
- Webアプリケーションエンジニア
- テストエンジニア
- バックエンドエンジニア
- UI/UXディレクター(マーケットプレイス事業)
- UXデザイナー
- 人事オペレーション担当者
- 導入プロデューサー(楽天ペイメント)
- Webディレクター
- 【福岡】ECコンサルタント(楽天市場)
- 人事(給与計算担当)
- 人事(評価オペレーション業務/リーダー候補)
- Salesforce アーキテクト(コーポレート情報技術部)
- ゴルフ場コンサルティング営業
- テストエンジニア(楽天銀行)
- フルスタックエンジニア(ECソリューション開発部)
- フロントエンドエンジニア
- プロジェクトリーダー(楽天キャッシュ)
- iOSエンジニア(楽天ペイ)
- 【広島】ECコンサルタント
- 【愛媛】ECコンサルタント ※松山
- プロジェクトマネージャー(フロントエンド開発プロジェクト)
- ハードウェアプロダクトマネージャー(楽天ペイメント)
- アプリケーションエンジニア(楽天銀行)
- シニアマネージャー(楽天証券)
- データエンジニア(楽天銀行)
- プロダクション管理(楽天証券)
- Webディレクター (エネルギー事業本部)
- エンジニアリングマネージャー(楽天ウォレット株式会社)
- データ分析・レポーティングマネージャー(グループ人事統括部)
- リスク・統制チームマネージャー・リーダー候補
- プロジェクトマネージャー(楽天Edy)
- インフラエンジニア(楽天Edy)
- プロジェクトマネージャー
- プロジェクトリーダー
- プロジェクトリーダー・マネージャー(楽天Edy)
- UIUXデザイナー
- シニアマネージャー(Eats事業部)
- 人事担当(エネルギー事業本部)
- インフラエンジニア
- システム企画担当(リーダー/マネージャー候補)
- データベースエンジニア
- ネットワークエンジニア
- ポジションサーチ(クリエイティブ職種)
- 内部監査部(グローバル監査)
- 管理会計
- 運用エンジニア(楽天生命保険株式会社)
- サーバーエンジニア(楽天銀行)
- チーフUIデザイナー
- チーフUXデザイナー
- チーフマーケティングストラテジスト
- プロダクト企画
- プロデューサー
- マーケティング担当(顧客獲得&顧客育成/ラクマ)
- モバイルエンジニア(Rebates課)
- アプリケーションエンジニア
- インフラエンジニア(楽天生命保険株式会社)
- Webディレクター(ゴルフ事業)
- IT セキュリティスペシャリスト
- アプリエンジニア(楽天銀行)
- アプリケーションエンジニア(楽天カード)
- シニアバックエンドエンジニア
- データマネジメントスペシャリスト
- 経理マネージャー
- Androidエンジニア(楽天ペイ)
- UXデザイナー(ラクマ)
- Webエンジニア(ECマーケットプレイス開発)楽天リーベイツ
- Webサイト企画運営担当者
- 【宮城】ECコンサルタント
- アプリケーションエンジニア(楽天トラベル観光体験)
- エンジニアリングマネージャー
- プロジェクトマネージャー(ECマーケットプレイス開発部)楽天リーベイツ
- HRマネージャー
- インフラエンジニア
- ソフトウェアエンジニア(物流サービス)
- データベースエンジニア(楽天生命保険株式会社)
- アプリケーションエンジニア(法人サービス開発課)
- プロジェクトリーダー(楽天モバイル事業)
- 【愛知】ECコンサルタント
- システム運用(楽天証券)
- ヘルプデスク(楽天証券)
- リードデザイナー(ゴルフ事業)
- 品質管理
- ITグループマネージャー(楽天生命保険株式会社)
- Webアプリケーションエンジニア(ECファーストパーティー開発部)
- 【大阪】ECコンサルタント
- プロジェクトマネージャー(楽天生命保険株式会社)
- 管理会計※マネージャー候補(楽天スーパーロジスティクス)
- Webディレクター
- 【福岡】新規出店コンサルタント(楽天市場)
- DXソリューションリードエンジニア
- アプリケーションエンジニア
- 制作管理マネージャー
- ネットワークエンジニア(楽天生命保険株式会社)
- バックエンドエンジニア(楽天キャッシュ)
- バックエンドエンジニア(楽天ポイントカード)
- プロジェクトマネージャー
- プロダクトマネージャー(ラクマ)
- 品質管理(楽天銀行)
- 特許係争・契約・ライセンス担当
- ITプロジェクトマネージャー(楽天損害保険株式会社)
- アプリケーションエンジニア(楽天インシュアランスプランニング株式会社)
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- プロデューサー(楽天ポイントパートナー)
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- プロダクトマネージャー
- UIUXデザイナー
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