募集要項

募集職種

【大阪：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
グロースマーケット領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス業務において、ご経験・適性に応じた業務を担当いただきます。
※オンボーディング期間はまず「機能実装カスタマーサクセス（労務分野）」の業務を行い、その後徐々にリニューアルマネージャーの業務を習得いただく予定です。

【職務詳細】
＜機能実装カスタマーサクセス（労務分野）＞
・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案）
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援
・機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB
・導入プロセスの改善及び機能提案　・機能利用率の向上施策の実行
・既存契約企業に対するオプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
＜リニューアルマネージャー＞
・顧客課題のヒアリング、導入意義のすり合わせからより良い活用支援の方針を策定
・利用率が低い既存契約企業への利用促進支援、長期継続のための関係性構築
・より長く継続活用してもらうための新たなサポート手法の施策検討・実行
・既存契約企業に対するオプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・社会人経験2年以上
・顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上
　→新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど

【尚可】
・複数顧客を同時に対応／サポートする等、マルチタスク業務の経験
・Web／ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上）
・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上）
・ITソリューション（SFA／CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上）

勤務地

大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階

勤務時間

フレックスタイム制 （コアタイムなし）※標準10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、引越手当、育児環境を整える補助、オフィスコンビニ、1Password を全員に付与、フリーアルコール（毎日18：00～）、部活制度、インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）、資格保持費用の会社負担、勉強会支援制度

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土日祝日）、有給休暇（入社日に15日付与）、年末年始、出産育児特別休暇