募集要項

募集職種

【神奈川】カスタマーサポート業務（複合機メーカー）

仕事内容

【職務概要】
複合機メーカーが提供しているネットワーク機器に関する問い合わせ対応を行います。
具体的には、ハードウェア並びにソフトウェアに関する問い合わせを電話やメールで受け付け、事象や原因箇所の切り分け、必要に応じて復旧に向けたアドバイスまたはエンジニア派遣手配をします。
マニュアルやFAQを参照したり、バックサポート担当に相談して不明点を解消しながら対応していきます。

【職務詳細】
■サポート対象：セキュリティサーバー及び、ウイルス対策ソフトやリモートアクセスサービスのアプリケーションを核として、エンドユーザー様オフィス内のネットワークを安全、快適に利用できるようにサポートします。
■クライアント：大手複合機メーカー
■具体的な問い合わせ例：
・初期設定、サービス設定ページの利用方法、活用方法の案内
・メールアプリケーションやウイルス対策ソフトウェアの設定、トラブル対処案内
・インターネットや社内LANの通信トラブル、リモートアクセスツールの設定、トラブル対処案内

■目標件数：全体：150～200件／日　一人当たり：10～15件／日

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・電話応対経験や、接客経験などのコミュニケーションスキルを活かした仕事経験
・何らかのIT系資格の保持、または学習中の方
・基本的なPC操作スキル（Windows）

【尚可】
・仕事での電話業務経験（代表電話、コールセンター等）
・テクニカル知識を有する業務経験（ISPサポート、PCサポート、ヘルプデスク、開発業務等）

■業務工程：窓口としては24時間／365日ですが、同社の対応時間は下記の通りです。
平日8：00～21：00／　土日祝日9：00～18：00
お客様対応をメインとしつつ、手の空いている時間に周知情報の確認や製品サービス学習を行います。

勤務地

神奈川県横浜市西区みなとみらいのお客様先

勤務時間

8：00～21：00の内のシフト制（実働7時間50分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、結婚祝い金、スマイル子育て支援金、スマイル子育て支援通勤費、リフレッシュ手当、健康相談室、マッサージルーム・リフレッシュルーム完備（同社一部センターのみ）、資格取得支援制度、社内公募制度、短時間勤務制度、ゼミナール・各種イベント開催、表彰制度

休日・休暇

【年間休日125日】週休2日制（土日祝日勤務については月に1～3日程度）、年次有給休暇、慶弔休暇、結婚休暇、介護休職、産前・産後休暇、育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過ごとに5日支給）