募集要項

募集職種

カスタマーサポート（責任者）

仕事内容

【職務概要】
ユーザーにサービス提供をするための、オペレーションの「構築」「実行」「改善」をおこなっていただきます。ユーザーにより良いサービスを提供するために、 サービスオペレーション構築から実行、改善まで一気通貫で責任を担っていただくことで、 今までにない「ユーザー起点のサービス改善フロー」を作り上げていただきたいと思っております。

1.組織マネジメント
・解決すべきイシューの優先順位決め／リソース配分、工数計画出し
・チームメンバーのアサインや目標管理
・オペレーション実行部隊のアルバイトの育成、マネジメント

2.オペレーションの構築、改善
・新規事業の0-1で新しい仕組み構築、改善
・新規施策・既存事業のオペレーション構築、課題特定、改善
・各種オペレーションのリスク管理、改善

3.オペレーションの実行
・Operation div.のKPI設計、実行
・注文～出荷データ共有、物流／配送のサービスオペレーションの実行
・ユーザーからのお問い合わせ／エスカレーション対応 等

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】　
・構造的に課題を捉え、オーナーシップを持って改善活動に携わったことがある方
・アルバイト含め、数十人規模の組織をマネジメントしたことがある方

【尚可】
・カスタマーサポート経験
・ECなどweb領域で業務経験がある方
・オペレーション構築、改善の経験がある方

勤務地

【本社】〒150-0013　東京都渋谷区恵比寿1-19-19恵比寿ビジネスタワー5階

勤務時間

10時00分～19時00分 （所定労働時間：8時間0分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

住宅手当、部署交流ランチ、部署内交流費補助、フリードリンク、社員旅行、各種イベント、書籍購入費補助、表彰制度

休日・休暇

完全週休2日制(土、日、祝日)、有給休暇10日～20日、年末年始休暇、夏季休暇　※休日日数120日