募集要項

募集職種

【沖縄】コールセンターオペレーションコントロール

仕事内容

【職務概要】
同社にてコールセンターオペレーションコントロールをお任せいたします。

【職務詳細】
◆オペレーション構築・管理
・新規スポンサーの架電開始時や新商品発売時にコールセンターのオペレーション運用・構築を行いマニュアル・スクリプト等の作成・更新を行う
・KPIやお客様の声を分析して業務改善の実施
・トークスクリプト・FAQ等の各種ツールの作成・管理
・研修資料作成・管理
◆コンプライアンス管理
社内規定に基づき、コールセンターの適切な勧誘を管理し、最善のガバナンスを維持する
◆ファシリティー、ベンダー管理
コールセンターの人員管理、外部委託先管理

【ポジションの概要・目的】
ダイレクトマーケティング部は医療傷害保険をお客様に直接主にお電話で販売している部門になります。コールセンタースタッフがスムーズにお客様にご案内ができるよう、マニュアル、トークスクリプト、FAQツールの作成、更新、KPI分析などを行っていただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・保険（医療保険・損害保険）の知識
・コールセンターでの勤務経験
・コミュニケーションスキル
・Excel・PowerPointスキル

【尚可】
・事務企画の経験
・問題解決能力
・ロジカルシンキング

勤務地

沖縄県那覇市前島3-1-15　大同生命那覇ビル5階　那覇コンタクトセンター　

勤務時間

9時00分～17時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、財形貯蓄制度、退職給付制度、社員持株制度、総合福利厚生サービス利用、総合福祉団体定期保険、慶弔見舞金制度

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇、夏季休暇3日、年末年始、慶弔、特別休暇（記念日休暇2日、私傷病休暇5日、健康診断休暇1日）、創立記念日（10月1日、半日休暇）