募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
自社CTIシステム「Comdesk」導入後の、継続的なご利用と顧客の成功にコミットするためのカスタマーサクセス業務に携わっていただきます。特にエンタープライズチームの立ち上げ～戦略立案～組織構築を包括的に担当いただきます。

【職務詳細】
■誰に：法人のお客様
（動産会社、人材会社、テレアポ代行会社等）
■何を：自社CTIシステム「Comdesk」
（電話やFAXをネットと連携して電話営業を効率化するシステム）
・導入後の運用から活用のコンサルティング
→お客様の課題解決と事業成長に繋がる様に！
・顧客からのお問い合わせ対応
※導入してもらってからが始まりの為、継続的に満足がいくように使用してもらうサービスとなっています。

SaaSのサービスの特徴として売り切りではなく、契約開始こそが始まりです。そのお客様からの解約をいかに事前に避け、改善し、追加発注をもらえるかという、LTV(売上÷解約率)に重きを置いています。そのため、カスタマーサクセスは根幹を支える最重要組織です。従来の既存顧客営業とはベースとなるビジネスモデルが異なるため、新たな手法の知識と理解が必要なポジションとなります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※下記いずれかのご経験
・カスタマーサクセス経験2年以上
・コンサルティングファームでのPM経験2年以上
・商社や広告代理店でのプロジェクトハンドリングの経験2年以上

【尚可】
・エンタープライズ向けのカスタマーサクセス経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・CRMの構築経験（Salesforce、hubspot等）

★商品の特徴★
・携帯回線から発信ができるCTIシステムで特許を取得
・オムニチャネルであらゆるコミュニケーションを一元管理
・導入実績企業数200社以上

勤務地

東京都渋谷区東3-9-19VORT恵比寿Maxim3階

勤務時間

フレックスタイム制度（コアタイム10：00～15：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備、交通費支給(上限2万円／月)、家賃手当(1.5km圏内対象 2万円／月)、家族・パートナーバースデー制度(家族・パートナーの誕生日に申請できる。17時終業＆1万円お祝い金支給。パートナーの場合申請可能なのは年1回まで。)

休日・休暇

完全週休2日制、祝祭日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、GW休暇、夏期休暇