募集要項

募集職種

【リモート】コンタクトセンターエンジニア

仕事内容

自社で運用しているコンタクトセンターに関するシステムの企画、
設計、導入、開発、保守、運用などに携わっていただきます。
コンタクトセンターは600席、月間10万Callの規模をもっています。
自社コンタクトセンターのDXをより推進し、効率的なツールや
自動化されたプロセスにしていくことで生産性を高め、作業時間を
削減し、コンタクトセンターの負担を軽減するとともに
お客様満足度を向上させます。
【職務詳細】ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
１.社内コンタクトセンターシステムの企画、導入、開発、運用、保守、
　及びトラブルシューティング
２.社内コンタクトセンターシステムの改善と最適化
３.社内ユーザーへのシステム利用方法のサポート及びドキュメント整備
４.社内関連部門との連携、コミュニケーション、
　およびプロジェクト管理
【開発本部の主な取り組み】ーーーーーーーーーーーーーーーーー
・顧客接点の高度化 コールセンターシステムの改善やリニューアル
・CRMの高度化 顧客サポートや見込み顧客醸成
・顧客対応業務の効率化 AI
・機械学習などの次世代技術の導入などを通して
　業務の効率化、顧客差満足度向上を推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】　　
・要件定義の経験（要求分析経験 尚可）
・コンタクトセンターシステムの導入
・構築、設計の経験、問題解決能力

【尚可】
・サーバーOSやネットワークなど、インフラ関連の知識
・Database、SQLの経験
・プロジェクト管理経験、AIMLに関する知識
・RPAによる自動化

勤務地

東京都千代田区外神田 4-14-1 秋葉原 UDX 21F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム10時～15時）

想定給与

スキルによって変動します。

待遇・福利厚生

確定拠出年金、慶弔時お祝い金、お見舞い金、団体定期保険加入、資格合格お祝い金・資格維持費支給、資格取得、研修受講の補助、リモートワーク環境整備補助金、リモートワーク手当、育児短時間勤務、奨学金返済手当、リフレッシュ休暇補助金、永年勤続表彰金、ストックオプションあり

休日・休暇

土日祝日、年間休日127日、年次有給休暇、夏季休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇