募集要項

募集職種

サポートセンター運営管理・DX企画

仕事内容

【職務概要】
同社は全国に大容量光ファイバー網を構築し最先端のネットワークを提供する通信事業者です。
同社が提供するマンション向け回線・ISPサービスに関するコンシューマ向けサポートセンターについて、CXの改善及びDXの推進とサポートセンターの運営管理をお任せします。

【職務詳細】
・コールセンターに関わる様々なソリューションの選定～導入をプロジェクト化し推進していきます。
・各種レポート分析、傾向考察に基づいて、顧客サポートの動線改善、新たな顧客対応チャネルの導入。　
・Gamer向けISPサービスの運営管理とカスタマーサービスオペレーションの改善、クライアント対応。
・コンシューマ向け文書作成、マニュアル作成、システム改修の提案。

■働く環境
・ホームオフィスやフレックス制度の活用、有給休暇取得も推進しており、柔軟な勤務形態です。
・服装規定もありません。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ISPのテクニカルサポート窓口におけるSV／MG経験
・Excel／Word／PowerPointでの作業経験
・問い合わせデータを基にした改善経験
・部門横断的な環境での柔軟な業務遂行経験

【尚可】
・CRMやアプリケーション導入時の関係各所との調整業務

勤務地

東京都港区新橋六丁目9番8号　住友不動産新橋ビル

勤務時間

日勤： 9時00分～17時30分、夜勤：16時30分～ 9時00分　シフト制

想定給与

※前職の給与ではなく、スキル・経験に応じた予定年収です

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、クラブ活動支援制度、通勤手当、退職金制度、再雇用制度、福利厚生サービスによる宿泊・レジャー割引制度等、定期健康診断、メンタルヘルスサポート

休日・休暇

シフト制（土、日を含む勤務有）カレンダーは事前に提示有、休日希望日も相談可、年末年始、リフレッシュ休暇（各年度5日）、特別休暇（慶弔休暇、転勤休暇、公傷休暇、私傷病休暇、生理休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、裁判員休暇、交通遮断休暇、罹災休暇）