募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサポート品質管理（QC）

仕事内容

【職務概要】
スキマバイトサービス「タイミー」において、顧客体験（CX）の向上を目的としたカスタマーサポート（CS）組織の品質管理（QC）およびメンバーの育成支援を担当します。

【職務詳細】
・応対品質のモニタリングと改善
オペレーターの電話やメールの応対内容をモニタリングし、顧客満足度（CSAT）向上の観点からフィードバックを行います。
・評価基準の設計
サービスの成長フェーズに合わせ適切な応対品質評価基準の策定と運用を行います。
・運用プロセスの改善
FAQやチャットボットの品質課題を特定し、顧客が自己解決できる環境を整えるための改善施策を立案・実行します。
・他部門連携
オペレーション部やCX部と協力し、顧客体験を損なう根本原因を分析・解消します。
・メンバーのキャリア支援
チームメンバーの働きやすい環境整備や育成を通じたキャリア支援を行います。

★急成長するマッチングプラットフォームにおけるCSの「0→1」「1→100」のプロセスを経験できます。
★CSの枠を超え、ビジネス視点を持って事業拡大に貢献するスキルが身につきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート組織におけるスーパーバイザー（SV）経験1年以上
・QC／QA／モニタリングフィードバックなど、対応品質管理の実務経験
・タイミーのビジョン、ミッション、バリューへの共感
・人の育成や成長に対する強い想いをお持ちの方

【尚可】
・事業会社でのカスタマーサポート経験
・BtoB、BtoC両方のカスタマーサポート経験
・チームマネジメント経験

勤務地

東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時30分～15時30分）
※標準的な労働時間：9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、従業員持株会、書籍購入、セミナー費用補助、部活動、チームビルディング（チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる）、結婚祝い金

休日・休暇

【年間休日120日】週休2日／年次有給休暇／慶弔休暇／リラックス休暇（年5日）／年末年始休暇／ゴールデンウィーク休暇／産前産後休暇