募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス(マネージャー候補)

仕事内容

【職務概要】
KARAKURIのサービスをより便利に活用してもらうための支援や顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスマネジメントを行っていただきます。
【職務詳細】
■誰に：BtoB／BtoCサービスを提供している企業のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング部門
■何を：KARAKURIの各種サービス
■手法：顧客に対して中長期的な計画を立てて、顧客課題の解決に導く運用支援を行います。
・顧客が自走して使いこなすまでをサポートするオンボーディング
・顧客とコミュニケーションを取りながらの初期構築作業
・四半期～年次の定例報告の実施（効果検証と改善策の提案）
・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・顧客要望をもとにしたプロダクト部門へのKARAKURIのサービス改善の提案
上記以外に、キャリアプランに応じて以下業務を行っていただく可能性があります。
・顧客企業サービスの顧客体験や業務に関するコンサルティング
・ユーザーコミュニティのマネジメント
・生産性向上を目的とした業務の効率化・標準化や人材開発計画の構築
・オプション、新規サービスの提案　等

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】★下記いずれかのご経験をお持ちの方★
・法人営業経験（IT業界）2年以上
・法人営業経験（SI）2年以上
・法人営業経験（ネットワーク）2年以上
・法人営業経験（ソフトウェア）2年以上
・法人営業経験（SaaS）2年以上
・法人営業経験（コンサル業界）2年以上
・カスタマーサクセス経験　2年以上

【尚可】
・戦略／IT／業務プロセスなど、何らかの専門分野でのコンサルティング経験
・メンバーマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験
・大手企業の役職者向けのプレゼンテーション、ドキュメンテーション経験

勤務地

東京都中央区築地2丁目7-3　築地グラスゲート5階※原則週1日出社（2023年5月時点）

勤務時間

フレックスタイム制【コアタイム】11：00～17：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費規定内支給／オフィスの椅子は『エルゴヒューマン』／27インチディスプレイ貸与／ドリンク飲み放題（サントリーの無料自販機を設置）／書籍購入制度／セミナー・勉強会参加費の会社負担（都度相談）／インフルエンザ予防接種の会社負担／月1懇親会費の会社負担（5千円／1人あたり ）

休日・休暇

完全週休2日制（土日）／祝祭日／夏季年末年始／有給休暇（試用期間終了後10日付与）