募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーサクセス

仕事内容

顧客のオウンドメディアへのユーザーからの投稿から起こりうる、炎上などのソーシャルリスクを最小限に抑え、「炎上させない企業体制」を作るチーム運営とクライアント折衝を行うカスタマーサクセスポジションです。モニタリング業務を行うメンバーと連携を取りながら、業務効率化や施策の改善を繰り返していただくため、チームメンバーとの密なコミュニケーションを取りながら、仕事を進めることができます。
【具体的な仕事内容】
■新規顧客に合わせた運用体制の構築...セールスメンバーが契約したのち、クライアントとの打ち合わせを重ね運用体制を作り上げます。
■運用体制の課題発見と施策の実行...ヘルススコアを活用し、運用体制に対して課題があれば改善のための施策の検討と実行を行います。
■新しいプロダクトの開発...クライアント課題を解決するためのプロダクトの開発を行います。
■案件の拡大に向けたアクション...顧客ニーズや既存サービスから派生したニーズに向き合い、新たなサービスや派生サービスを提案、実行していきます。
【入社後のキャリア】
まずは、運用の現場で新規顧客の運用構築や運用メンバーとのやり取り、サービスのチーム運営を通して業務に慣れていただきます。その後カスタマーサクセスとして顧客を担当していただき、ゆくゆくはカスタマーサクセスマネージャーとして他プロダクトへの異動や教育、研修など、幅広いキャリアを検討することができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・何かしらの業務やプロジェクトでチームで動いたことのある経験
・ITスキル、ネットリテラシー（SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用）
・クライアントや取引企業など事業会社と仕事でやり取りをしたことがある経験（提案・調整・交渉など）

【尚可】
・オフィスソフトもしくはGoogleのスプレッドシート・スライドなどを業務で利用した経験・リーダーやマネジメントの経験（少人数でも可）
・法人営業経験・コールセンターなどのスーパーバイザーとしての経験
・社内研修の組み立て実行、講師の経験
・自らチームでリーダーシップを発揮しながら企画を立案し、実行した経験・事業立ち上げの経験（プロジェクトなど）

勤務地

福岡県福岡市中央区薬院1-14-5　MG薬院ビル6F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限月2万円まで）、健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）、介護休暇、産休育休フォローアップ制度、住宅手当、休憩室、仮眠室（休養室）完備、扶養手当、フリードリンク、オフィスコンビニ、社員持株会制度、休業ウェルカムバック制度、拠点／部署交流支援制度など

休日・休暇

土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）