募集要項

募集職種

スーパーバイザー　

仕事内容

【職務概要】
法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』のコールセンターにて、SV業務全般をお任せします。
オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメントおよびセンター運営・管理に関する業務をお任せする予定です。

【職務詳細】
■応答率・取次率などのKPI管理
■応対品質の管理・改善
■エスカレーション対応
■研修・育成・フォロー（定期面談）
■採用関連業務・研修資料・業務マニュアル作成
■人件費の管理・勤怠管理・シフト作成　など

SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきま
す。まずは、座学研修で専用システムの操作方法や商材知識を学んでいただきます。次に、モニタリング研修とロールプレイング研修を受講し、SVやリーダーによるロールプレイングテストに見事合格すると架電開始となります。
また、入社3ヶ月後を目安に実技テストを実施します。この実技テストに合格すると一人前のオペレーターとして独り立ちとなります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■社会人経験3年以上
■コールセンター経験1年以上
■Microsoft Word・Excel・PowerPointの基本操作

【尚可】
■コールセンター経験3年以上
■コールセンターLDまたはSV経験
■アルバイト・派遣社員のマネジメント経験
■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上

※ご経験や適性に応じて業務の幅などは調整します。

勤務地

東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F

勤務時間

シフト勤務（１）9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間）
（２）12：00～21：00（実働8時間／休憩1時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限3万円／月）、家族手当（配偶者：月1万円、子供：月5千円）、定期健康診断、インフルエンザ予防接種補助、社宅制度、社員旅行、副業可能（申請制）、信託型ストックオプション付与制度、■確定拠出年金制度（選択制）

休日・休暇

週休2日制（土日祝含む、月毎シフト制）、夏季休暇（8／13～8／15）、年末年始休暇（12／29～翌年1／3）、年次有給休暇、ウェルカム休暇（入社6ヶ月未満の従業員に特別休暇を2日付与）、慶弔休暇、生理休暇、産前・産後休業、育児休業、介護休業　◎年間休日120日以上