募集要項

募集職種

ECカスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
EC推進課は毎年成長するECサイトの運営だけでなく、実店舗におけるEC出品販売のサポートを行う部門です。配属となるECサポートグループでは、毎日のECサイト受注対応（決済周りなど）やお客様からの問い合わせ、店舗からの問い合わせ業務を担当していただきます。
オンライン販売におけるカスタマーサポート業務がメインとなるため、電話での対応は殆ど発生せず、メールでの対応が中心となります。
また、自ら業務改善などの提案もしやすい環境となっており、グループ内の作業効率を改善しながら、仕事の質を高めていくことも推進していただきます。

【職務詳細】
・オンラインサイトの決済、返品対応やお客様・店舗からの問い合わせ対応※業務習得度などに応じて、社内EC研修に参加いただく場合もございます
お客様からの問い合わせにおいては、店舗の回答に対して、返答内容のサポートをしていただくこともあります。特に不備対応は、どれだけ早く終結させるかが大切なため、問い合わせ内容に応じた柔軟な対応・提案が必要となります。クレームがあった際には、グループ内で毎月振り返りを実施し知識の共有を行い、グループ全体のスキル向上にも努めていただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート（特に顧客対応）実務経験者
・基本的なPCスキル

【尚可】
・Google スプレッドシートやEXCEL、ドキュメント作成スキルのある方
・業務改善における要件定義作成
・社内研修講師経験など

勤務地

東京都足立区梅島3-32-6 第8矢野新ビル3階　西新井第２サービスセンター　

勤務時間

9時30分～18時15分(実働 7時間45分)

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

従業員持株制度、退職金制度、結婚祝金制度、慶弔見舞金制度、資格取得支援制度、その他制度、出産祝い金、転居費用一部補助
通勤手当、住宅手当（◆単身者：月10,000円、◆扶養家族あり：月15,000円）

休日・休暇

年間休日116日、有給休暇、半日休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇、その他休暇、配偶者誕生日休暇、結婚休暇、週休2日制（シフト制）