募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
自社製品である「Logstorage」に関するコンサルティング業務をお任せいたします。
具体的には、製品のサポート業務やお問い合わせに対する一次対応です。

同社の場合はLogstorageの販売をパートナー企業（代理店）にお任せしているため、ユーザーから直接問い合わせをされるわけではありません。パートナー企業からのお問い合わせ対応がメインとなります。
対応内容によっては他部署へのエスカレーションも行います。
自社製品のため、お客様のニーズを開発チームにフィードバックすることで、製品の品質向上に貢献することも可能です。

★業務例
【要件定義】
Logstorageを使用されるクライアントに対して、設計から導入、移行やバージョンアップなど、お客様専用の窓口として幅広く手厚くサポートを行います。
・導入後活用支援
製品活用コンサルティング、セキュリティコンサルティングの両面から、Logstorageを含むお客様の IT 資産やログデータの価値を高める手助けを行います。
（例）運用トレーニング、スキルトランスファー、 ログを利用したセキュリティ対策等

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・IT関連製品のサポート業務経験

【尚可】
・システムの開発経験・知見
・セキュリティソフトウェアの知見
・電話での顧客対応経験

★配属部署
プロダクト事業部　カスタマーサクセス（5名）
リーダー一名、メンバー四名で構成されているチームです。20代から40代まで幅広い年齢層のメンバーがおります。
メンバー間で積極的にコミュニケーションを取りながら業務に当たっています。

勤務地

東京都港区芝浦２丁目４－１　インフォサイエンスビル

勤務時間

9時00分～17時30分（所定労働時間7時間30分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（同社規定に基づき支給）、残業手当、育児休業制度、健康保険組合の各種施設・保養所利用、当番手当、慶弔見舞金、祝い金、イベント参加、社内自販機（コーヒー、紅茶、お茶、コーラ等が無料）

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休二日制（土、日、祝日）、有給休暇入社後3か月経過で付与（付与日数は入社月によります）、年末年始、夏季休暇（付与日数は入社月によります）、慶弔休暇