募集要項

募集職種

【愛知】カスタマーサポートマネージャー候補

仕事内容

◆職務内容
同社のAWSビジネスにおけるカスタマサポートグループのマネージャー候補として、「お客様へ、より良い体験を提供する」ことをミッションにカスタマーサポート／グループマネジメントを行っていただきます。バックオフィスから顧客の成功に寄与することができるポジションです。

[1]カスタマーサポート：
・AWSアカウント管理（アカウント作成／移管等）
・請求／契約に関するサポート
・顧客との窓口対応
[2]オペレーション管理／改善：
・カスタマーサポートプロセスの課題発掘～効率化／安定化
・エンジニアチームと連携しての業務効率化
・関連部門への顧客フィードバック～サービス改善
・グループ会社への業務委託／調整
[3]チームビルディング：
・メンバーのトレーニング／モチベーションの向上
・メンバーとの定期的なミーティングとコミュニケーション
・チームの目標・ビジョン設定～浸透
・メンバーの目標設定～評価～フィードバック
・採用業務　など

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・バックオフィス部門でのマネジメント経験
・チームマネジメント経験（5名以上）
・IT企業での就業経験

【尚可】
・カスタマーサポート組織におけるオペレーション構築／改善経験
・チームビルディング経験
・組織の方針策定～浸透までのご経験
・クラウド（AWS）に関するご知見
・部門横断での業務推進経験

勤務地

愛知県名古屋市中村区名駅4-24-16 広小路ガーデンアベニュー 4F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～15時00分）
※標準労働時間1日8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

役職手当、家族手当、保育手当（※条件あり）、各種慶弔見舞金、技術勉強会、資格取得支援、社外セミナーの参加支援（費用会社負担）、定期健康診断、社内懇親会、部活動など

休日・休暇

年間休日125日★土日祝祭日、年末年始、GW、ほか同社で定めた休日、年末年始休暇は10日～16日（その年によって変動あり）、有給休暇（入社時5日付与、入社半年後に10日付与）、慶弔休暇、結婚休暇、出産休暇