募集要項

募集職種

カスタマーサクセス　～ソフトウェア業界・職種経験者～

仕事内容

【職務概要】★即戦力として活躍いただきます！
ご契約してもらった介護事業所様が、同社サービスをより長くご活用してもらえるよう、業務に寄り添います。
★同社サービス使用時の不安やお悩みをスピーディに解消し、介護事業所様が達成したいゴールの実現に向けての伴走がミッションです。

【具体的には】
・顧客対応全般（電話・メール・チャット）
・サポートにおける顧客の課題抽出と解決策の提案
・顧客のゴールを明確にした上で、サービスの有効な活用方法提案
・より効果的な顧客対応・カスタマーサクセスの仕組みづくり、推進
・顧客の声を分析し、プロダクト改善へフィードバック
→プロダクト・開発部と協働

★☆★特徴★☆★
・顧客の声を重視
・顧客とプロダクトの架け橋として重要な役割を担える
・多くの現場に届けられる
→介護業界出身者とIT業界出身者が多数在籍しています。
介護現場の声・経験を言語化し、テクノロジーの力と掛け合わせていきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・IT業界でのカスタマーサクセスのご経験

【尚可】
・介護業界での実務経験1年以上
・理学療法士／作業療法士／言語聴覚士の有資格者
・デイサービスでの管理者経験
・一定規模以上の企業に対する顧客折衝経験

★☆★こんな方は大歓迎★☆★
・お客様の成功に向けて伴走することにやりがいを感じる方
・オープンコミュニケーションができる方
・失敗を恐れずチャレンジができる方
・組織横断的な連携、働きかけができる方

勤務地

東京都千代田区麹町6-6-2 番町麹町ビルディング 5F

勤務時間

フレックスタイム制
（コアタイム12時00分～16時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、残業手当、住宅補助、フリードリンク、出張手当

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休二日制（土・日・祝日）、年末年始、有給休暇（入社月から付与）、結婚休暇、夏季休暇、誕生日休暇