募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサクセス

仕事内容

【業務内容】
お客様からの評価を最重要と考え、Customer Effort ScoreをKPIの一つとして改善活動を進めています。
その一環として、Iot製品の強みを活かし今後は『トラブルを未然に検知しそれを防止するアクション』にリソースを投下していきます。
また中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。
※状況に応じて顧客先への訪問を実施し対応いただきます。

【職務詳細】
・同社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング
・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化
・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案～オンボーディングの仕組み作り（提案書作成など）
・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・ネットワーク関連／API連携関連／バグの可能性がある事象の切り分け
・担当顧客をもち活用を促進し担当営業と連携しアップセルの提案

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】　　
・社会人経験3年以上
・顧客問い合わせ（電話＆メール）対応2年以上
・テクノロジーを学ぶ素養がある方（もしくは苦手意識がない方）
　例：IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等

【尚可】
・ネットワーク関連における業務経験
・法人顧客の対応経験
・テクニカルサポート経験
・プロジェクトマネージャーとしての経験
・従業員規模1000名以上の大手顧客のアカウント対応経験（プリセールス経験など）
・主体的に行動した経験のある方

勤務地

大阪府大阪市北区曾根崎2-5-10 梅田パシフィックビル 202

勤務時間

9時30分～18時30分　※フレックスタイム制あり
コアタイム：10時00分～14時00分　

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

高スペックPC貸与／スマートフォン貸与／表彰制度／通勤手当（上限3万円）住宅手当／リモート可／カフェスペース／フリードリンク／サークル活動／ご飯会／ランチ会／書籍購入補助／社内勉強会／勉強会参加費補助

休日・休暇

【年間休日122日】、完全週休2日制（土日）、祝日、エネチャージ休暇（3日）、年末年始休暇、有給休暇（入社時に10日付与、勤続年数により10日以上）、五感で体験休暇（1日）、工場見学休暇（1日）等