募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社サービスをご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客のサービス導入への満足度向上にフルコミットしていただく業務となります。

【職務詳細】
・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援
・契約更新の管理・対応
・オプション機能の提案
・他社のオンボーディングの参考となるような導入／活用事例を創出
・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元

☆本ポジションの魅力
・地方拠点でのカスタマーサクセスの成長を一緒に作っていけるポジションです。
・他部門（セールスやマーケティングなど）とも密なコミュニケーションを取りながらカスタマーサクセスを追求することができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・社会人経験3年以上
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上
・もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
・もしくは、ウェブ／ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）

【尚可】
・SaaS事業における業務経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・要件定義を含む大規模システムの導入、運用サポート経験
・データベースを基礎とした業務システムの導入サポートのご経験がある方

勤務地

大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階

勤務時間

フレックスタイム制 （コアタイムなし）※標準10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、引越手当、育児環境を整える補助、オフィスコンビニ、1Password を全員に付与、フリーアルコール（毎日18：00～）、部活制度、インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）、資格保持費用の会社負担、勉強会支援制度

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土日祝日）、有給休暇（入社日に15日付与）、年末年始、出産育児特別休暇