募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート（リーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
製品の導入の支援や、製品導入後のお客様のお問い合わせ対応、お客様向けのコンテンツ作成を担当していただきます。

【職務詳細】
■想定される主な業務：moconavi製品導入～運用定着を促進するための個別支援
◆導入検討のためのトライアルサポート
　・初期設定レクチャーおよびmoconaviと顧客システムを接続させるための技術支援
◆安定稼働のためのカスタマサポート
　・ヘルプデスクでのお問合せ対応（問題点の切り分け、開発エスカレーションを含む）
　・本番環境での設定作業（主にブラウザ操作、一部Linuxサーバのコマンド操作あり)
■配属部署：配属チームのカスタマーサポートチームはメンバー6名の組織となっています（男性4名、女性2名）。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
下記いずれかのご経験をお持ちの方（3年以上）
・IT、SaaS業界でのカスタマーサポート職
・IT、SaaS業界でのカスタマーサクセス職
・IT、SaaS業界でのテクニカルサポート職

上記に加え
・メンバーマネジメントのご経験

【尚可】
・ IT／SIer／ソフトウェアベンダーでのSE経験
・チームを巻き込んで業務を改善していく能力

勤務地

東京都千代田区麹町3-3-8　麹町センタープレイス８階

勤務時間

フルフレックスタイム制 (コアタイムなし）標準労働時間7.5時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費、リモートワーク手当、OS選択可能（Windows／Mac）、リフレッシュスペース完備、コーヒーマシン完備（無料）

休日・休暇

＜年間休日120日＞、週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（試用期間終了後に付与）、慶弔休暇、育児休暇